Condiciones de garantía

Condiciones de garantía de Cyseekin

Válida a partir del: 1 de enero de 2025

Esta garantía limitada la ofrece Cyseekinbike, Inc. («Cyseekin») y se aplica exclusivamente a los productos adquiridos directamente a través del sitio web oficial (cyseekinbike.com). Para las compras realizadas a través de otros canales (p. ej., Amazon o distribuidores locales), se aplican las condiciones correspondientes de dichos canales.

🇪🇺 Información importante sobre sus derechos legales:
Esta garantía voluntaria del fabricante se aplica además de los derechos legales de garantía que le corresponden como consumidor en la UE (24 meses de garantía legal). Esta garantía no limita sus derechos legales en caso de defectos.

1. Periodo de garantía y cobertura

A. Garantía de 2 años (componentes principales)

Ofrecemos una garantía de 24 meses a partir de la fecha de entrega para los siguientes componentes principales:

  • Sistema eléctrico: Motor (≤250W), batería de iones de litio (certificada por UL), cargador (conforme a CE/FCC) y pantalla LCD.
  • Cuadro: Cuadro de aleación de aluminio (6061-T6) y horquilla (frente a roturas estructurales).

B. Garantía de 1 año (componentes)

Las siguientes piezas están cubiertas durante 12 meses:

  • Controlador, sensores (PAS), cableado.
  • Faros, luces traseras, manetas de freno, acelerador.
  • Piezas mecánicas: potencia, manillar, llantas, bujes, pedalier, juego de bielas, tija del sillín, portaequipajes.

Nota: Los pedales solo están cubiertos frente a defectos de fabricación (de diseño o producción), no frente al desgaste ni a roturas por impactos.

2. Qué cubrimos (y qué no)

Ofrecemos:

  • Piezas de repuesto gratuitas para componentes defectuosos durante el periodo de garantía.
  • Los gastos de envío para hacerle llegar la pieza de repuesto.

NO cubrimos (exclusiones):

  • Costes de mano de obra: No se cubrirán los costes de instalación o reparación en un taller, salvo que se hayan autorizado previamente por escrito.
  • Gastos de envío de la devolución: Si debe enviarnos una pieza defectuosa para su inspección, usted asumirá los gastos de envío (excepto en caso de defectos detectados inmediatamente después de la recepción).
  • Piezas de desgaste: Los neumáticos, cámaras, pastillas de freno, cadenas, puños, radios, etc. están excluidos de la garantía (excepto en caso de defectos de material presentes a la llegada).

3. Exclusiones de la garantía

Esta garantía quedará anulada en los siguientes casos:

  • Daños por corrosión causados por las condiciones meteorológicas (óxido, oxidación).
  • Daños causados por accidentes, uso indebido, conducción acrobática o sobrecarga.
  • Uso de piezas no autorizadas (modificaciones, piezas del mercado de accesorios).
  • Daños por agua en la batería causados por limpiadores de alta presión o un almacenamiento inadecuado.
  • Daños estéticos (arañazos, abolladuras) causados por el uso normal.

Daños causados por culpa propia o un uso inadecuado

Los siguientes casos no se consideran defectos de calidad del producto, sino daños causados por culpa propia o un uso inadecuado. Esto incluye, entre otros:

  • Daños en el cuadro, las ruedas, el manillar, los componentes o el aspecto exterior causados por factores externos como caídas, colisiones, impactos o un transporte inadecuado.
  • Daños causados por un montaje, ajuste o uso contrario a las instrucciones de uso o montaje.
  • Problemas causados por el uso de accesorios no oficiales, modificaciones no autorizadas o cambios en la estructura de la bicicleta o en el sistema eléctrico.
  • Daños derivados del desmontaje o la reparación no autorizados de componentes principales como la batería, el motor, el controlador o la pantalla.
  • Problemas derivados de sobrecarga, condiciones ambientales extremas, exposición al agua, uso incorrecto o un uso que no corresponda al propósito previsto del producto.
  • Desgaste, arañazos, suciedad o desgaste de piezas consumibles derivados del uso normal.

Para los daños autoinfligidos mencionados anteriormente, Cyseekin no puede ofrecer ni una devolución gratuita con reembolso ni un cambio gratuito de toda la bicicleta eléctrica. No obstante, estaremos encantados de ayudarle en todo momento a resolver el problema, por ejemplo, mediante instrucciones de reparación, recomendaciones de soluciones de reparación adecuadas, piezas de repuesto disponibles para su compra o asistencia para ponerse en contacto con un servicio de reparación.

Consejo para el cuidado de la batería: Limpie regularmente los contactos de la batería y guárdela en un lugar seco, a temperaturas de entre -20°C y 50°C. La descarga profunda causada por no cargarla durante meses provocará la pérdida de la garantía.

4. Transferibilidad (segundo propietario)

La garantía puede transferirse a los siguientes propietarios. El nuevo propietario disfrutará del periodo restante de la garantía de 2 años a partir de la fecha de compra original.

Requisito: Presentar el comprobante de compra original (nombre del comprador original y número de pedido).

5. Daños durante el transporte (Shipping Damage)

Si su bicicleta eléctrica se entrega dañada:

  1. Póngase en contacto con nosotros en un plazo de 3 días desde la recepción en support@cyseekinbike.com.
  2. Envíe fotos o vídeos de los daños y del embalaje.

Nota: No se aceptarán reclamaciones por daños presentadas después de más de 14 días.

6. Cómo solicitar la garantía

Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de soporte con fotos o vídeos del problema. No sustituiremos ninguna pieza sin haber visto previamente una prueba del defecto.

Aviso importante sobre las devoluciones de cargos (chargebacks):
Si se inicia una devolución del cargo de una tarjeta de crédito para un pedido mientras el producto aún está en su posesión, esta garantía quedará anulada de inmediato hasta que se resuelva el caso.

Contacto y empresa

Correo electrónico: support@cyseekinbike.com
Teléfono: (+852) 56212185
Empresa: QIHAO TECHNOLOGY HONG KONG LIMITED
Dirección: UNIT 9 ON 1/F, THE CLOUD 111, TUNG CHAU ST, TAI KOK TSUI, HONG KONG