Devolución & Reembolso

En Cyseekin, nos esforzamos por ofrecerle una experiencia de compra fluida y satisfactoria. Si no queda completamente satisfecho con su compra en nuestro sitio web oficial, ofrecemos opciones flexibles de devolución y reembolso. ¡Su satisfacción es nuestra máxima prioridad!

1. Confirmación y cancelación del pedido

En cuanto realice un pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación. Comenzaremos inmediatamente a preparar su pedido.

Cargos por cancelación después del envío:
Si desea cancelar un pedido que ya ha sido enviado o rechazar la recepción del paquete (Refused Shipment), se deducirá un cargo de 200 € (por devolución y gestión) de su reembolso.

2. Cambios en el pedido

• Cambio de dirección: Es gratuito mientras no se haya asignado un número de seguimiento. Una vez disponible el número de seguimiento, los cambios (p. ej., un desvío de FedEx) conllevan un cargo de 20 €.
• Cambio de modelo: Los cambios de color o tamaño deben realizarse antes del envío.

3. Condiciones de devolución (derecho de desistimiento)

A. Devolución sin defectos de calidad (derecho de desistimiento)

Si el producto simplemente no le gusta o ha cambiado de opinión:

• Dentro de los 14 días posteriores a la recepción: Reembolsaremos el precio de compra. El comprador asume los gastos de devolución (200 € por bicicleta eléctrica).
• Entre 15 y 30 días después de la recepción: Reembolsaremos el precio de compra, menos los gastos de devolución (200 € por bicicleta eléctrica) Y una tasa de reposición del 20 % (Restocking Fee).
• Después de 30 días: No se aceptan devoluciones.

B. Devolución por defectos de calidad

• Dentro de los 14 días: Reembolso completo o cambio gratuito. Nosotros asumimos los gastos de envío.
• De 15 a 30 días: Póngase en contacto con el servicio de asistencia para que revisemos el caso.
• Después de 30 días: Se aplicará nuestra política de garantía (reparación o piezas de repuesto).

Nota: Los pequeños defectos estéticos ya presentes en el momento de la entrega (p. ej., ligeros arañazos) que no afecten a la seguridad de conducción no dan derecho a una devolución completa, pero pueden resolverse mediante una compensación parcial.

C. Daños causados por culpa propia o un uso inadecuado

Los siguientes casos no se consideran defectos de calidad del producto, sino daños causados por culpa propia o un uso inadecuado. Esto incluye, entre otros:

• Daños en el cuadro, las ruedas, el manillar, los componentes o el aspecto exterior causados por factores externos como caídas, colisiones, impactos o un transporte inadecuado.
• Daños causados por un montaje, ajuste o uso contrario a las instrucciones de uso o montaje.
• Problemas causados por el uso de accesorios no oficiales, modificaciones no autorizadas o cambios en la estructura del vehículo o en el sistema eléctrico.
• Daños derivados del desmontaje o la reparación no autorizados de componentes principales como la batería, el motor, el controlador o la pantalla.
• Problemas derivados de sobrecarga, condiciones ambientales extremas, exposición al agua, uso incorrecto o un uso que no corresponda al previsto para el producto.
• Desgaste, arañazos, suciedad o desgaste de piezas consumibles que se produzcan durante el uso normal.

Para los daños causados por el propio cliente mencionados anteriormente, Cyseekin no puede ofrecer una devolución gratuita con reembolso ni un cambio gratuito de toda la bicicleta eléctrica. No obstante, estaremos encantados de ayudarle a resolver el problema en cualquier momento, por ejemplo, con instrucciones de reparación, recomendaciones de soluciones de reparación adecuadas, piezas de repuesto disponibles para su compra o asistencia para ponerse en contacto con un servicio de reparación.

4. Artículos no retornables

Los siguientes artículos están excluidos de las devoluciones:

5. Accesorios y piezas

Los accesorios o las piezas de repuesto pueden devolverse en un plazo de 30 días si están sin usar, sin abrir y en su embalaje original. El comprador asume los gastos de envío de ida y vuelta, así como una tarifa de reposición del 20 %.

6. Cómo iniciar una devolución (RMA)

No envíes ningún producto sin ponerte antes en contacto con nosotros. Escribe primero a support@cyseekinbike.com y envíanos:

1. Número de pedido y comprobante de compra

2. Fotos o vídeos del producto o del daño

3. Confirmación de que el embalaje original está disponible

Importante (dirección de devolución):

• La dirección de devolución se te comunicará después de la revisión y aprobación por correo electrónico de RMA (si procede, junto con una etiqueta de devolución).

• No envíes el producto a la dirección de envío original, ni a la dirección de facturación, ni a una dirección empresarial o de registro.

• Solo será válida la dirección confirmada en el correo electrónico de RMA.

Tras la aprobación, recibirás una etiqueta de devolución. En muchos casos, la devolución se realizará a nuestra dirección en Alemania:

7. Reembolsos (Refunds)

Una vez que recibamos y revisemos tu devolución (aprox. 3–6 días laborables), te notificaremos. Los reembolsos aprobados se transferirán a tu método de pago original en un plazo de 5 días laborables.

Nota: Si has utilizado un código de descuento, solo se reembolsará el importe efectivamente pagado.

Información de la empresa:

Nota: Esta dirección no es una dirección de devolución. Las devoluciones deben realizarse exclusivamente conforme al correo electrónico de RMA.

Nombre de la empresa: QIHAO TECHNOLOGY HONG KONG LIMITED
Dirección: UNIT 9 ON 1/F, THE CLOUD 111, TUNG CHAU ST, TAI KOK TSUI, HONG KONG
Correo electrónico: support@cyseekinbike.com
Teléfono: (+852) 56212185