Condizioni di garanzia
Condizioni di garanzia Cyseekin
Valido dal: 1° gennaio 2025
La presente garanzia limitata è offerta da Cyseekinbike, Inc. („Cyseekin“) e si applica esclusivamente ai prodotti acquistati direttamente tramite il sito web ufficiale (cyseekinbike.com). Per gli acquisti effettuati tramite altri canali (ad es. Amazon, rivenditori locali) si applicano le condizioni previste da tali canali.
La presente garanzia volontaria del produttore si applica in aggiunta ai diritti di garanzia legale spettanti ai consumatori nell’UE (garanzia legale di 24 mesi). La presente garanzia non limita i vostri diritti legali in caso di difetti.
1. Periodo di garanzia e copertura
A. Garanzia di 2 anni (componenti principali)
Concediamo una garanzia di 24 mesi dalla data di consegna sui seguenti componenti principali:
- Sistema elettrico: motore (≤250W), batteria agli ioni di litio (certificata UL), caricabatterie (conforme a CE/FCC) e display LCD.
- Telai: telaio in lega di alluminio (6061-T6) e forcella (contro rotture strutturali).
B. Garanzia di 1 anno (componenti)
I seguenti componenti sono coperti per 12 mesi:
- Controller, sensori (PAS), cablaggio.
- Fari anteriori, fanali posteriori, leve dei freni, acceleratore.
- Componenti meccanici: attacco manubrio, manubrio, cerchi, mozzi, movimento centrale, guarnitura, reggisella, portapacchi.
Nota: i pedali sono coperti esclusivamente per difetti di fabbricazione (di progettazione o produzione), non per usura o rottura causata da urti.
2. Cosa copriamo (e cosa non copriamo)
Offriamo:
- Componenti sostitutivi gratuiti per componenti difettosi durante il periodo di garanzia.
- I costi di spedizione per l’invio del componente sostitutivo.
NON copriamo (esclusioni):
- Costi di manodopera: i costi per l’installazione o la riparazione presso un’officina non sono coperti, salvo previa autorizzazione scritta.
- Costi di spedizione per la restituzione: se è necessario inviarci un componente difettoso per la verifica, i costi di spedizione sono a vostro carico (salvo difetti riscontrati subito dopo la ricezione).
- Parti soggette a usura: pneumatici, camere d’aria, pastiglie dei freni, catene, manopole, raggi ecc. sono esclusi dalla garanzia (salvo difetti dei materiali presenti al momento della consegna).
3. Esclusioni dalla garanzia
La presente garanzia decade nei seguenti casi:
- Danni da corrosione dovuti agli agenti atmosferici (ruggine, ossidazione).
- Danni causati da incidenti, uso improprio, guida acrobatica o sovraccarico.
- Utilizzo di componenti non approvati (tuning, componenti aftermarket).
- Danni causati dall’acqua alla batteria dovuti all’uso di idropulitrici o a una conservazione impropria.
- Danni estetici (graffi, ammaccature) causati dal normale utilizzo.
Danni causati da propria responsabilità o uso improprio
I seguenti casi non sono considerati difetti di qualità del prodotto, bensì danni causati da propria responsabilità o uso improprio. Tra questi rientrano, in particolare, ma non esclusivamente:
- Danni al telaio, alle ruote, al manubrio, ai componenti o all’aspetto esterno causati da fattori esterni come cadute, collisioni, urti o trasporto improprio.
- Danni causati da montaggio, regolazione o utilizzo contrari alle istruzioni per l’uso o di montaggio.
- Problemi causati dall’uso di accessori non ufficiali, modifiche non autorizzate o alterazioni della struttura del veicolo o dell’impianto elettrico.
- Danni dovuti allo smontaggio o alla riparazione non autorizzati di componenti principali come batteria, motore, controller o display.
- Problemi dovuti a sovraccarico, condizioni ambientali estreme, esposizione all’acqua, uso improprio o utilizzo non conforme alla destinazione d’uso prevista del prodotto.
- Usura, graffi, sporcizia o usura delle parti soggette a consumo derivanti dal normale utilizzo.
Per i danni autoinflitti sopra indicati, Cyseekin non può offrire né un reso gratuito con rimborso né la sostituzione gratuita dell’intera E-Bike. Tuttavia, saremo lieti di assistervi in qualsiasi momento nella risoluzione del problema, ad esempio con istruzioni per la riparazione, consigli su soluzioni di riparazione adeguate, pezzi di ricambio acquistabili o assistenza nel contattare un servizio di riparazione.
4. Trasferibilità (secondo proprietario)
La garanzia è trasferibile ai proprietari successivi. Il nuovo proprietario beneficia del periodo residuo della garanzia di 2 anni a decorrere dalla data dell’acquisto originale.
Requisito: presentazione della ricevuta d’acquisto originale (nome del primo acquirente e numero dell’ordine).
5. Danni da trasporto (Shipping Damage)
Qualora la vostra E-Bike venga consegnata danneggiata:
- Contattarci entro 3 giorni dalla ricezione all’indirizzo support@cyseekinbike.com.
- Inviare foto o video del danno e dell’imballaggio.
Nota: non saranno accettate segnalazioni di danni presentate dopo più di 14 giorni.
6. Come presentare una richiesta di garanzia
Inviare un’e-mail al nostro team di assistenza con foto/video del problema. Non sostituiamo alcun componente senza aver prima visionato una prova del difetto.
Avviso importante sugli storni degli addebiti (chargeback):
Qualora venga avviato uno storno dell’addebito sulla carta di credito per un ordine mentre il prodotto è ancora in vostro possesso, la presente garanzia decade immediatamente fino alla risoluzione del caso.
Contatti e azienda
E-mail: support@cyseekinbike.com
Telefono: (+852) 56212185
Azienda: QIHAO TECHNOLOGY HONG KONG LIMITED
Indirizzo: UNIT 9 ON 1/F, THE CLOUD 111, TUNG CHAU ST, TAI KOK TSUI, HONG KONG