Resi & Rimborsi

Noi di Cyseekin ci impegniamo a offrirle un’esperienza d’acquisto fluida e soddisfacente. Se non è completamente soddisfatto del suo acquisto effettuato sul nostro sito ufficiale, offriamo opzioni flessibili di reso e rimborso. La sua soddisfazione è la nostra priorità assoluta!

1. Conferma e annullamento dell’ordine

Non appena effettua un ordine, riceverà un’e-mail di conferma. Inizieremo immediatamente a preparare il suo ordine.

Commissioni per l’annullamento dopo la spedizione:
Se desidera annullare un ordine già spedito o rifiutare la consegna del pacco (Refused Shipment), dal rimborso verrà detratta una commissione di 200 € (per la rispedizione e la gestione).

2. Modifiche all’ordine

• Modifica dell’indirizzo: Gratuita finché non è stato assegnato un numero di tracking. Una volta disponibile il numero di tracking, per le modifiche (ad es. il reindirizzamento FedEx) verrà applicata una commissione di 20 €.
• Modifica del modello: Le modifiche al colore o alla taglia devono essere effettuate prima della spedizione.

3. Condizioni di reso (diritto di recesso)

A. Reso senza difetti di qualità (diritto di recesso)

Se il prodotto semplicemente non è di suo gradimento o ha cambiato idea:

• Entro 14 giorni dalla ricezione: Rimborseremo il prezzo d’acquisto. Le spese di restituzione (200 € per e-bike) sono a carico dell’acquirente.
• Da 15 a 30 giorni dalla ricezione: Rimborseremo il prezzo d’acquisto, detraendo le spese di restituzione (200 € per e-bike) e una commissione di reinserimento del 20% (Restocking Fee).
• Dopo 30 giorni: Non è possibile effettuare il reso.

B. Reso per difetti di qualità

• Entro 14 giorni: Rimborso completo o sostituzione gratuita. Ci facciamo carico delle spese di spedizione.
• Da 15 a 30 giorni: Contatti l’assistenza per la valutazione del caso.
• Dopo 30 giorni: Si applica la nostra politica di garanzia (riparazione o pezzi di ricambio).

Nota: Piccoli difetti estetici già presenti alla consegna (ad esempio lievi graffi) che non compromettono la sicurezza di guida non danno diritto a un reso completo, ma possono essere risolti mediante una compensazione parziale.

C. Danni causati da colpa propria o uso improprio

I seguenti casi non sono considerati difetti di qualità del prodotto, bensì danni causati da colpa propria o uso improprio. In particolare, a titolo esemplificativo e non esaustivo:

• Danni al telaio, alle ruote, al manubrio, ai componenti o all’aspetto esteriore causati da fattori esterni come cadute, collisioni, urti o trasporto improprio.
• Danni derivanti da montaggio, regolazione o utilizzo contrari alle istruzioni per l’uso o di montaggio.
• Problemi causati dall’utilizzo di accessori non ufficiali, modifiche non autorizzate o alterazioni della struttura del veicolo o dell’impianto elettrico.
• Danni dovuti allo smontaggio o alla riparazione non autorizzati di componenti principali come batteria, motore, controller o display.
• Problemi dovuti a sovraccarico, condizioni ambientali estreme, esposizione all’acqua, uso improprio o utilizzo del prodotto non conforme alla destinazione d’uso prevista.
• Usura, graffi, sporco o consumo delle parti soggette a usura derivanti dal normale utilizzo.

Per i danni autoinflitti sopra indicati, Cyseekin non può offrire né un reso gratuito con rimborso né la sostituzione gratuita dell’intera e-bike. Siamo tuttavia sempre disponibili ad aiutarla a risolvere il problema, ad esempio fornendo istruzioni per la riparazione, consigli su soluzioni di riparazione adeguate, pezzi di ricambio acquistabili o assistenza per contattare un servizio di riparazione.

4. Articoli non restituibili

I seguenti articoli sono esclusi dal reso:

5. Accessori e pezzi

Gli accessori o i pezzi di ricambio possono essere restituiti entro 30 giorni se sono inutilizzati, non aperti e nella confezione originale. Il compratore sostiene le spese di spedizione di andata e ritorno, nonché una commissione di rifornimento del 20%.

6. Come avviare un reso (RMA)

Non restituire alcun prodotto senza averci contattato prima. Scrivi prima a support@cyseekinbike.com e inviaci:

1. Numero d'ordine e prova d'acquisto

2. Foto o video del prodotto/danno

3. Conferma che la confezione originale è disponibile

Importante (indirizzo per i resi):

• L'indirizzo per i resi ti verrà comunicato dopo la verifica e l'approvazione tramite e-mail RMA (eventualmente includendo un'etichetta per il reso).

• Non inviare la merce all'indirizzo di spedizione originale, non all'indirizzo di fatturazione e non a un indirizzo aziendale/di registrazione.

• Fa fede esclusivamente l'indirizzo confermato nell'e-mail RMA.

Dopo l'approvazione riceverai un'etichetta per il reso. In molti casi, il reso dovrà essere inviato al nostro indirizzo in Germania:

7. Rimborsi (Refunds)

Non appena riceveremo e avremo verificato il tuo reso (circa 3–6 giorni lavorativi), ti informeremo. I rimborsi approvati verranno accreditati entro 5 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale.

Nota: se hai utilizzato un codice sconto, verrà rimborsato solo l'importo effettivamente pagato.

Informazioni aziendali:

Nota: questo indirizzo non è un indirizzo per i resi. Invia i resi esclusivamente secondo quanto indicato nell'e-mail RMA.

Nome dell'azienda: QIHAO TECHNOLOGY HONG KONG LIMITED
Indirizzo: UNIT 9 ON 1/F, THE CLOUD 111, TUNG CHAU ST, TAI KOK TSUI, HONG KONG
E-mail: support@cyseekinbike.com
Telefono: (+852) 56212185