Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Willkommen auf unserer FAQ-Seite. Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen zu unserem Unternehmen, unseren Produkten, Bestellungen, Versand, Garantie und mehr.

Versand & Lieferung

Hier findest du häufige Fragen zu Versand, Rückgabe und Umtausch.

Frage 1: Fallen Zollgebühren oder zusätzliche Steuern an?

Antwort: Nein. Alle Preise auf der Website sind inkl. gesetzlicher MwSt. Da der Versand aus Deutschland (EU) erfolgt, fallen keine zusätzlichen Zölle oder Einfuhrsteuern an.

Frage 2: Aus welchem Lager wird versendet?

Antwort: Unsere Produkte werden direkt aus unserem Warenlager in Deutschland versendet – für eine schnelle Lieferung innerhalb der EU.

Frage 3: In welche Länder liefert ihr – und wie lange dauert die Lieferung?

Antwort: Wir liefern vorrangig in EU-Länder.

  • Zone 1 (z. B. DE, AT, FR, NL, BE, IT, PL u. a.): 2–8 Werktage
  • Zone 2 (ES, PT, FI, IE, HR): 3–8 Werktage
  • Die aktuelle Liste findest du auf unserer Seite “Versand & Lieferung“.
Frage 4: Wie hoch sind die Versandkosten?

Antwort: Wir bieten kostenlosen Versand für alle E-Bikes und Zubehörteile in die aufgelisteten EU-Länder an.

Frage 5: Wie setzt sich die Lieferzeit zusammen?

Antwort:

Bearbeitungszeit und Transportzeit:

  • Bearbeitungszeit: 1–2 Werktage (Mo–Fr)
  • Transportzeit: 2–6 Werktage (je nach Zielort)
  • Gesamt: in der Regel 2–8 Werktage nach Bestelleingang.

Werktage = Montag bis Freitag, außer Feiertage.

Frage 6: Was passiert, wenn das Tracking länger nicht aktualisiert wird oder das Paket verloren geht?

Antwort: Wenn sich die Tracking-Info länger als 3 Tage nicht aktualisiert, bitten wir zunächst um etwas Geduld. Sollte das Paket 3 Wochen nach Versand nicht angekommen sein, gilt es als verloren. In diesem Fall bieten wir eine kostenlose Ersatzlieferung oder eine vollständige Rückerstattung an.

Frage 7: Welche Regionen sind vom Versand ausgeschlossen?

Antwort: Aufgrund von Logistikbeschränkungen (Gefahrgut & Sperrgut) können wir einige Gebiete nicht beliefern – darunter bestimmte Inseln/Sondergebiete sowie Malta und Zypern und Überseegebiete (z. B. Kanarische Inseln, Ceuta, Melilla, französische Überseegebiete).

Frage8: Liefert ihr an Packstationen oder Postfächer?

Antwort: Nein, wir liefern nicht an Packstationen oder Postfächer. Bitte nutze eine vollständige Lieferadresse, an der die Annahme möglich ist.

Frage9: Welche Regionen sind vom Versand ausgeschlossen (Inseln/PLZ)?

Antwort: Aufgrund logistischer Einschränkungen können einige Inseln/Sondergebiete und bestimmte Postleitzahlen vom Versand ausgeschlossen sein (z. B. einzelne Inselregionen in Deutschland und Dänemark).

Details (inkl. PLZ-Listen) findest du hier:

Frage10: Liefert ihr an Packstationen oder Postfächer?

Antwort: Nein, wir liefern nicht an Packstationen oder Postfächer. Bitte gib eine vollständige Lieferadresse an, an der die Annahme möglich ist.

Bestellung

Hier findest du häufige Fragen zu Bestellungen.

Frage 1: Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?

Antwort: Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen (Mo–Fr) bearbeitet (Feiertage ausgenommen). Sobald das Paket unser Lager verlässt, erhältst du eine Versandbestätigung.

Frage 2: Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Antwort: Änderungen oder Stornierungen sind nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde. Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich, damit wir prüfen können, ob eine Anpassung noch möglich ist.

Frage 3: Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung noch ändern?

Antwort: Ja – aber nur vor dem Versand. Nach Übergabe an den Logistikpartner ist eine Adressänderung nicht mehr möglich. Bitte melde dich umgehend bei uns.

Frage 4: Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten – was kann ich tun?

Antwort: Bitte prüfe zuerst den Spam-/Junk-Ordner. Wenn du keine E-Mail findest, kontaktiere uns mit deinem Namen und der beim Checkout verwendeten E-Mail-Adresse – wir helfen dir sofort weiter.

Frage 5: Wann erhalte ich die Tracking-Nummer?

Antwort: Die Tracking-Nummer wird per E-Mail verschickt, sobald die Ware unser Lager verlässt. Bitte beachte: Die Aktualisierung beim Versanddienstleister kann bis zu 24 Stunden (1 Werktag) dauern.

Frage 6: Was tun, wenn mein Paket beschädigt ankommt?

Antwort: Bitte dokumentiere den Schaden sofort (Fotos/Video, Verpackung inkl. Label). Wenn möglich, Annahme verweigern oder den Schaden vom Zusteller vermerken lassen. Melde dich anschließend innerhalb von 3 Tagen bei uns.

S10 – Produktfragen

Hier findest du häufige Fragen zu unseren Produkten.

Mehr Produktdetails:

Frage 1: Ist das S10 in Deutschland als Pedelec (25 km/h) konform nutzbar?

Antwort: Ja. Das S10 ist als Pedelec ausgelegt und unterstützt bis 25 km/h – ideal für den Stadtverkehr.

Frage 2: Hat das S10 einen ”Rein elektrisch“-Modus (ohne Treten)?

Antwort: Das S10 nutzt Tretunterstützung (PAS 1–3) für den EU-konformen Alltag. Zusätzlich gibt es eine Schiebehilfe zum Begleiten/Schieben (z. B. Rampen, Fußgängerbrücken).

Frage 3: Welche Motorleistung hat das S10 – und wie gut kommt es Steigungen hoch?

Antwort: Verbaut ist ein 250W Motor; Steigungen bis 15° sind im Alltag gut machbar (abhängig von Gewicht & Unterstützungsstufe).

Frage 4: Wie groß ist der Akku (Wh) – und ist er herausnehmbar?

Antwort: Akku: 48V / 10,4Ah (499,2 Wh). Der Akku ist herausnehmbar und per Schloss gesichert.

Frage 5: Wie hoch ist die reale Reichweite im Alltag?

Antwort: Bis zu 100 km – je nach Unterstützungsstufe, Gewicht, Steigungen, Wind, Temperatur, Reifendruck und Fahrstil.

Frage 6: Welche Bremsen sind verbaut?

Antwort: Mechanische Scheibenbremsen vorne & hinten für kontrolliertes Bremsen im Stadtalltag.

Frage 7: Wie ist die Beleuchtung gelöst (Front-/Rücklicht)?

Antwort: LED-Frontscheinwerfer + Rücklicht mit Reflektor – für bessere Sichtbarkeit bei Dämmerung und Nacht.

Frage 8: Welche Unterstützungsstufen und Anzeige hat das S10?

Antwort: LCD-Display (Tempo, Kilometer, Akkustand etc.) und PAS 1–3 (3 Unterstützungsstufen).

Frage 9: Wie viel darf ich zuladen (Fahrer*in + Gepäck)?

Antwort: Max. Tragkraft: 120 kg (inkl. Fahrer*in + Gepäck).

Frage 10: Welche Reifengröße hat das S10?

Antwort: 26 Zoll (ETRTO: 50-559) – komfortabel für Stadt und längere Touren.

Frage 11: Schafft das S10 steile Anstiege in der Stadt wirklich (bis 15°)?

Ja. Das S10 ist für urbane Steigungen bis ca. 15° ausgelegt – ideal für Brücken, Rampen und hügelige Strecken im Alltag. Je nach Unterstützungsstufe, Fahrergewicht, Reifendruck und Untergrund kann die Leistung variieren. Für besonders steile oder längere Anstiege empfehlen wir eine höhere Unterstützungsstufe und gleichmäßiges Mittreten.

Frage 12: Was bedeutet „15° Steigungswinkel“ in der Praxis – und ist das S10 in Deutschland legal?

Der Wert 15° beschreibt die Steigung, die das Bike unter normalen Bedingungen gut bewältigen kann. Das S10 ist als Pedelec ausgelegt: Unterstützung erfolgt beim Treten und ist (modellabhängig) bis 25 km/h abgestimmt – passend für den Alltag im Stadtverkehr. Für sehr steile Passagen oder zum Rangieren kann zusätzlich die Schiebehilfe (Walk Assist) beim Schieben unterstützen.

C10 – Produktfragen

Hier findest du häufige Fragen zu unseren Produkten.

Mehr Produktdetails:

Frage 1: Ist das C10 in Deutschland als Pedelec (25 km/h) konform nutzbar?

Antwort: Ja. Das C10 ist als Pedelec ausgelegt und unterstützt bis 25 km/h.

Frage 2: Hat das C10 einen „Rein elektrisch“-Modus (ohne Treten)?

Antwort: Das C10 arbeitet mit Tretunterstützung (3 Stufen) für den legalen Alltag. Wenn vorhanden, wird eine Schiebehilfe/Walk Assist separat ausgewiesen (kein „Throttle“-Versprechen).

Frage 3: Wie stark ist der Motor – und wie viel Drehmoment hat das C10?

Antwort: 250W Motor, max. Drehmoment 37 Nm; Steigungen bis 15° sind möglich (abhängig von Bedingungen).

Frage 4: Wie groß ist der Akku (Wh) und ist er abnehmbar/abschließbar?

Antwort: 36V / 9,6Ah (345,6 Wh), herausnehmbar & abschließbar.

Frage 5: Wie lange dauert das Laden?

Antwort: Typisch 4–5 Stunden (je nach Ladezustand/Umgebung).

Frage 6: Wie hoch ist die Reichweite – ohne „Rein elektrisch“-Missverständnis?

Antwort: bis zu 100 km (je nach Unterstützungsstufe & Bedingungen). Faktoren: Gewicht, Steigungen, Gegenwind, Temperatur, Reifendruck, Fahrstil.

Frage 7: Wie kompakt ist das C10 gefaltet – und ist es ÖPNV-tauglich?

Antwort: Faltmaß 815 × 400 × 690 mm. „Bus & Bahn geeignet“ – Mitnahme hängt vom lokalen Verkehrsverbund ab.

Frage 8: Wie schwer ist das C10 (für Treppen/Kofferraum)?

Antwort: Nettogewicht 18,6 kg; Versandgewicht 25,8 kg (inkl. Verpackung, Zubehör, Gratisbeigaben).

Frage 9: Welche Bremsen und welcher Wetterschutz sind verbaut?

Antwort: Hydraulische Scheibenbremsen (v/h) und IP54 Spritzwasserschutz.

Frage 10: Für welche Körpergröße passt das C10 – und wie hoch ist die maximale Tragfähigkeit?

Antwort: Empfohlene Körpergröße 150–190 cm; max. Tragfähigkeit 100 kg (inkl. Fahrer*in + Gepäck).

Frage 11: Kann das C10 als Faltrad auch Steigungen bis 15° fahren?

Ja. Trotz Falt-Design unterstützt dich das C10 bei Steigungen bis ca. 15° – praktisch für Stadtbrücken, Unterführungen und Pendelstrecken. Wie stark die Unterstützung spürbar ist, hängt u. a. von Zuladung, Reifendruck, Fahrbahn und Unterstützungsstufe ab. Für die beste Performance empfehlen wir, aktiv mitzupedalen.

Frage 12: Ist das C10 bei langen Rampen oder an Bahn-/U-Bahn-Zugängen alltagstauglich?

Absolut. Gerade im Alltag spielt das C10 seine Stärken aus: Es lässt sich nach dem Falten einfach transportieren, und bei Rampen oder steilen Zugängen hilft die Schiebehilfe (Walk Assist) beim Schieben. So kommst du auch an schwierigen Stellen entspannt weiter – ohne das Rad anheben zu müssen.