Garantiebestimmungen

Cyseekin Garantiebestimmungen

Gültig ab: 1. Januar 2025

Diese eingeschränkte Garantie wird von Cyseekinbike, Inc. („Cyseekin“) gewährt und gilt ausschließlich für Produkte, die direkt über die offizielle Website (cyseekinbike.com) erworben wurden. Für Käufe über andere Kanäle (z. B. Amazon, lokale Händler) gelten die dortigen Bestimmungen.

🇪🇺 Wichtiger Hinweis zu Ihren gesetzlichen Rechten:
Diese freiwillige Herstellergarantie gilt zusätzlich zu den gesetzlichen Gewährleistungsrechten, die Ihnen als Verbraucher in der EU zustehen (24 Monate gesetzliche Gewährleistung). Ihre gesetzlichen Rechte bei Mängeln werden durch diese Garantie nicht eingeschränkt.

1. Garantiezeitraum & Abdeckung

A. 2 Jahre Garantie (Kernkomponenten)

Wir gewähren eine Garantie von 24 Monaten ab Lieferdatum auf folgende Hauptkomponenten:

  • Elektrisches System: Motor (≤250W), Lithium-Ionen-Akku (UL-zertifiziert), Ladegerät (CE/FCC-konform) und LCD-Display.
  • Rahmen: Rahmen aus Aluminiumlegierung (6061-T6) und Gabel (gegen Strukturbruch).

B. 1 Jahr Garantie (Komponenten)

Folgende Teile sind für 12 Monate abgedeckt:

  • Controller, Sensoren (PAS), Kabelbaum.
  • Scheinwerfer, Rücklichter, Bremshebel, Gasgriff.
  • Mechanische Teile: Vorbau, Lenker, Felgen, Naben, Tretlager, Kurbelgarnitur, Sattelstütze, Gepäckträger.

Hinweis: Pedale sind nur gegen Herstellungsfehler (Design/Produktion) versichert, nicht gegen Verschleiß oder Bruch durch Aufprall.

2. Was wir übernehmen (und was nicht)

Wir bieten:

  • Kostenlose Ersatzteile für defekte Komponenten innerhalb der Garantiezeit.
  • Übernahme der Versandkosten für das Zusenden des Ersatzteils an Sie.

Wir übernehmen NICHT (Ausschluss):

  • Arbeitskosten: Kosten für Einbau oder Reparatur in einer Werkstatt werden nicht übernommen, es sei denn, dies wurde vorher schriftlich genehmigt.
  • Versandkosten bei Rücksendung: Wenn Sie ein defektes Teil zur Prüfung an uns senden müssen, tragen Sie die Versandkosten (außer bei Defekten direkt nach Erhalt).
  • Verschleißteile: Reifen, Schläuche, Bremsbeläge, Ketten, Griffe, Speichen etc. sind von der Garantie ausgeschlossen (außer bei Materialfehlern bei Ankunft).

3. Garantieausschluss

Diese Garantie erlischt in folgenden Fällen:

  • Korrosionsschäden durch Witterungseinflüsse (Rost, Oxidation).
  • Schäden durch Unfälle, Missbrauch, Stunt-Fahren oder Überladung.
  • Verwendung von nicht genehmigten Teilen (Tuning, Aftermarket-Teile).
  • Wasserschäden am Akku durch Hochdruckreiniger oder unsachgemäße Lagerung.
  • Kosmetische Schäden (Kratzer, Dellen), die durch normalen Gebrauch entstehen.
Pflegehinweis für Akkus: Bitte reinigen Sie die Akkukontakte regelmäßig und lagern Sie den Akku bei Temperaturen zwischen -20°C und 50°C in trockener Umgebung. Tiefentladung durch monatelanges Nichtladen führt zum Garantieverlust.

4. Übertragbarkeit (Zweitbesitzer)

Die Garantie ist auf nachfolgende Besitzer übertragbar. Der neue Besitzer profitiert von der Restlaufzeit der 2-jährigen Garantie ab dem ursprünglichen Kaufdatum.

Voraussetzung: Vorlage des ursprünglichen Kaufbelegs (Name des Erstkäufers & Bestellnummer).

5. Transportschäden (Shipping Damage)

Sollte Ihr E-Bike beschädigt geliefert werden:

  1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt unter support@cyseekinbike.com.
  2. Senden Sie Fotos oder Videos des Schadens und der Verpackung.

Hinweis: Schadensmeldungen nach mehr als 14 Tagen werden nicht akzeptiert.

6. So stellen Sie einen Garantieantrag

Senden Sie eine E-Mail an unser Support-Team mit Fotos/Videos des Problems. Wir ersetzen keine Teile, ohne vorher einen Nachweis des Defekts gesehen zu haben.

Wichtiger Hinweis zu Rückbuchungen (Chargebacks):
Sollte für eine Bestellung eine Kreditkarten-Rückbuchung eingeleitet werden, während das Produkt noch in Ihrem Besitz ist, erlischt diese Garantie sofort, bis der Fall geklärt ist.

Kontakt & Unternehmen

E-Mail: support@cyseekinbike.com
Telefon: (+852) 6488 8513
Unternehmen: QIHAO TECHNOLOGY HONG KONG LIMITED
Adresse: UNIT 9 ON 1/F, THE CLOUD 111, TUNG CHAU ST, TAI KOK TSUI, HONG KONG