Bei Cyseekin setzen wir uns dafür ein, Ihnen ein nahtloses und zufriedenstellendes Einkaufserlebnis zu bieten. Sollten Sie mit Ihrem Kauf auf unserer offiziellen Website nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir flexible Rückgabe- und Erstattungsoptionen an. Ihre Zufriedenheit ist unsere oberste Priorität!

1. Bestellbestätigung & Stornierung

Sobald Sie eine Bestellung aufgeben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Wir beginnen sofort mit der Vorbereitung Ihrer Bestellung.

Gebühren für Stornierung nach Versand:
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, die bereits versandt wurde, oder die Annahme des Pakets verweigern (Refused Shipment), wird eine Gebühr von 200 € (für Rückversand & Handling) von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

2. Änderungen der Bestellung

• Adressänderung: Kostenlos, solange noch keine Tracking-Nummer vergeben wurde. Sobald eine Tracking-Nummer vorliegt, fällt für Änderungen (z.B. FedEx Umleitung) eine Gebühr von 20 € an.
• Modelländerung: Änderungen an Farbe oder Größe müssen vor dem Versand erfolgen.

3. Rückgabebedingungen (Rücktrittsrecht)

A. Rückgabe ohne Qualitätsmängel (Widerrufsrecht)

Wenn Ihnen das Produkt einfach nicht gefällt oder Sie Ihre Meinung geändert haben:

• Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt: Wir erstatten den Kaufpreis. Der Käufer trägt die Rücksendekosten (200 € pro E-Bike).
• 15 – 30 Tage nach Erhalt: Wir erstatten den Kaufpreis abzüglich der Rücksendekosten (200 € pro E-Bike) SOWIE einer 20% Wiedereinlagerungsgebühr (Restocking Fee).
• Nach 30 Tagen: Keine Rücknahme möglich.

B. Rückgabe bei Qualitätsmängeln

• Innerhalb von 14 Tagen: Volle Erstattung oder kostenloser Austausch. Wir übernehmen die Versandkosten.
• 15 – 30 Tage: Bitte kontaktieren Sie den Support zur Fallprüfung.
• Nach 30 Tagen: Es greift unsere Garantierichtlinie (Reparatur oder Ersatzteile).

Hinweis: Kleine kosmetische Mängel (z. B. leichte Kratzer), die die Fahrsicherheit nicht beeinträchtigen, berechtigen nicht zur vollständigen Rückgabe, können aber durch eine Teilkompensation gelöst werden.

4. Nicht rückgabefähige Artikel

Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

5. Zubehör & Teile

Zubehör oder Ersatzteile können innerhalb von 30 Tagen zurückgegeben werden, wenn sie unbenutzt, ungeöffnet und originalverpackt sind. Der Käufer trägt die Versandkosten für Hin- und Rückweg sowie eine 20% Wiedereinlagerungsgebühr.

6. So starten Sie eine Rückgabe (RMA)

Bitte sende keine Ware zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren. Schreibe zuerst an support@cyseekinbike.com und sende uns:

1. Bestellnummer und Kaufbeleg

2. Fotos oder Videos des Produkts/Schadens

3. Bestätigung, dass die Originalverpackung vorhanden ist

Wichtig (Rücksendeadresse):

• Die Rücksendeadresse wird dir nach Prüfung und Freigabe per RMA-E-Mail mitgeteilt (ggf. inklusive Rücksendeetikett).

• Bitte sende die Ware nicht an die ursprüngliche Versandadresse, nicht an die Rechnungsadresse und nicht an eine Unternehmens-/Registrierungsadresse.

• Es gilt ausschließlich die Adresse, die in der RMA-E-Mail bestätigt wird.

Nach Genehmigung erhältst du ein Rücksendeetikett. In vielen Fällen erfolgt die Rücksendung an unsere Adresse in Deutschland:

7. Rückerstattungen (Refunds)

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben (ca. 3–6 Werktage), benachrichtigen wir Sie. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen.

Hinweis: Wenn Sie einen Rabattcode verwendet haben, wird nur der tatsächlich gezahlte Betrag erstattet.

Unternehmensinformationen:

Hinweis: Diese Adresse ist keine Rücksendeadresse. Rücksendungen bitte ausschließlich gemäß RMA-E-Mail.

Firmenname: QIHAO TECHNOLOGY HONG KONG LIMITED
Adresse: UNIT 9 ON 1/F, THE CLOUD 111, TUNG CHAU ST, TAI KOK TSUI, HONG KONG
E-Mail: support@cyseekinbike.com
Telefon: (+852) 6488 8513