Preguntas frecuentes (FAQ)

Respuesta: No. Todos los precios en el sitio web incluyen IVA legal. Dado que el envío se realiza desde Alemania (UE), no se aplican aranceles adicionales ni impuestos de importación.

Respuesta: Nuestros productos se envían directamente desde nuestro almacén en Alemania para una entrega rápida dentro de la UE.

Respuesta: Principalmente entregamos en países de la UE.

• Zona 1 (p. ej., DE, AT, FR, NL, BE, IT, PL, entre otros): 2–8 días laborables
• Zona 2 (ES, PT, FI, IE, HR): 3–8 días laborables
• La lista actual la encontrarás en nuestra página “Versand & Lieferung“.

Respuesta: Ofrecemos envío gratuito para todas las bicicletas eléctricas y accesorios a los países de la UE listados.

Respuesta:

Tiempo de procesamiento y transporte:

• Tiempo de procesamiento: 1–2 días laborables (lunes a viernes)
  
• Tiempo de transporte: 2–6 días laborables (según el destino)
• Total: generalmente 2–8 días laborables después de recibir el pedido.
  

Días laborables = de lunes a viernes, excepto festivos.

Respuesta: Si la información de seguimiento no se actualiza durante más de 3 días, le pedimos que tenga un poco de paciencia. Si el paquete no llega 3 semanas después del envío, se considerará perdido. En este caso, ofrecemos una entrega de reemplazo gratuita o un reembolso completo.

Respuesta: Debido a restricciones logísticas (mercancías peligrosas y bultos voluminosos), no podemos entregar en algunas zonas, incluyendo ciertas islas/áreas especiales así como Malta y Chipre y territorios de ultramar (por ejemplo, Islas Canarias, Ceuta, Melilla, territorios franceses de ultramar).

Respuesta: No, no realizamos entregas en estaciones de paquetería ni en buzones postales. Por favor, utiliza una dirección de entrega completa donde sea posible recibir el paquete.

Respuesta: Debido a limitaciones logísticas, algunas islas/áreas especiales y ciertos códigos postales pueden estar excluidos del envío (por ejemplo, algunas regiones insulares en Alemania y Dinamarca).

Encuentra los detalles (incluidas las listas de códigos postales) aquí:

• Envío y entrega: https://cyseekinbike.com/pages/versand-lieferung-1
• Contacto: chat en vivo (a la derecha) o support@cyseekinbike.com

Respuesta: No, no enviamos a estaciones de paquetería ni a buzones postales. Por favor, proporciona una dirección de entrega completa donde sea posible recibir el paquete.

• Contacto: chat en vivo (a la derecha) o support@cyseekinbike.com

Respuesta: Los pedidos generalmente se procesan dentro de 1–2 días hábiles (de lunes a viernes) (excepto festivos). Tan pronto como el paquete salga de nuestro almacén, recibirás una confirmación de envío.

Respuesta: Los cambios o cancelaciones solo son posibles mientras el pedido no haya sido enviado. Por favor, contáctanos lo antes posible para que podamos verificar si aún es posible realizar alguna modificación.

Respuesta: Sí, pero solo antes del envío. Después de entregar el paquete al socio logístico, no es posible cambiar la dirección. Por favor, contáctanos de inmediato.

Respuesta: Por favor, revisa primero la carpeta de spam o correo no deseado. Si no encuentras ningún correo electrónico, contáctanos con tu nombre y la dirección de correo electrónico que usaste al hacer la compra; te ayudaremos de inmediato.

Respuesta: El número de seguimiento se enviará por correo electrónico tan pronto como la mercancía salga de nuestro almacén. Por favor, ten en cuenta: la actualización con el servicio de envío puede tardar hasta 24 horas (1 día laborable).

Respuesta: Por favor, documenta el daño inmediatamente (fotos/video, embalaje incluyendo la etiqueta). Si es posible, rechaza la recepción o pide al repartidor que anote el daño. Luego, contáctanos dentro de los 3 días siguientes.

• Contacto: Chat en vivo (a la derecha) o support@cyseekinbike.com

Respuesta: Sí. El S10 está diseñado como un pedelec y soporta hasta 25 km/h, ideal para el tráfico urbano.

Respuesta: El S10 utiliza asistencia al pedaleo (PAS 1–3) para el uso diario conforme a la normativa de la UE. Además, cuenta con una ayuda para empujar para acompañar/impulsar (por ejemplo, rampas, puentes peatonales).

Respuesta: Está instalado un motor de 250W; las pendientes de hasta 15° son manejables en el día a día (dependiendo del peso y del nivel de asistencia).

Respuesta: Batería: 48V / 10,4Ah (499,2 Wh). La batería es extraíble y está asegurada con cerradura.

Respuesta: Hasta 100 km – dependiendo del nivel de asistencia, peso, pendientes, viento, temperatura, presión de los neumáticos y estilo de conducción.

Respuesta: Frenos de disco mecánicos delanteros y traseros para un frenado controlado en la vida urbana diaria.

Respuesta: Faros delanteros LED + luz trasera con reflector – para una mejor visibilidad al anochecer y de noche.

Respuesta: Pantalla LCD (velocidad, kilómetros, nivel de batería, etc.) y PAS 1–3 (3 niveles de asistencia).

Respuesta: Capacidad máxima de carga: 120 kg (incluye conductor/a + equipaje).

Respuesta: 26 pulgadas (ETRTO: 50-559) – cómodo para la ciudad y recorridos más largos.

Sí. El S10 está diseñado para pendientes urbanas de hasta aproximadamente 15°, ideal para puentes, rampas y trayectos con colinas en el día a día. Según el nivel de asistencia, el peso del conductor, la presión de los neumáticos y el tipo de terreno, el rendimiento puede variar. Para pendientes especialmente empinadas o largas, recomendamos un nivel de asistencia más alto y pedalear de manera constante.

El valor 15° describe la pendiente que la bicicleta puede superar bien en condiciones normales. El S10 está diseñado como un pedelec: la asistencia se activa al pedalear y está ajustada (según el modelo) hasta 25 km/h, ideal para el uso diario en el tráfico urbano. Para tramos muy empinados o para maniobrar, la ayuda para empujar (Walk Assist) puede apoyar al empujar.

Respuesta: Sí. El C10 está diseñado como un pedelec y asiste hasta 25 km/h.

Respuesta: El C10 funciona con asistencia al pedaleo (3 niveles) para el uso legal diario. Si está disponible, se indicará por separado una ayuda para empujar/Walk Assist (sin promesa de «acelerador»).

Respuesta: motor de 250W, par máximo de 37 Nm; pendientes de hasta 15° son posibles (dependiendo de las condiciones).

Respuesta: 36V / 9,6Ah (345,6 Wh), extraíble y con cerradura.

Respuesta: Típicamente 4–5 horas (según el estado de carga/entorno).

Respuesta: hasta 100 km (según el nivel de asistencia y las condiciones). Factores: peso, pendientes, viento en contra, temperatura, presión de los neumáticos, estilo de conducción.

Respuesta: Dimensiones plegado 815 × 400 × 690 mm. "Apto para autobús y tren" – El transporte depende del consorcio de transporte local.

Respuesta: Peso neto 18,6 kg; peso de envío 25,8 kg (incluye embalaje, accesorios, obsequios gratuitos).

Respuesta: Frenos de disco hidráulicos (delanteros/traseros) y protección contra salpicaduras IP54.

Respuesta: Altura recomendada 150–190 cm; capacidad máxima de carga 100 kg (incluye conductor/a + equipaje).

Sí. A pesar de su diseño plegable, la C10 te ayuda en pendientes de hasta aproximadamente 15°, ideal para puentes urbanos, pasos subterráneos y trayectos diarios. La intensidad del apoyo depende, entre otros factores, de la carga, la presión de los neumáticos, la superficie y el nivel de asistencia. Para un rendimiento óptimo, recomendamos pedalear activamente.

Absolutamente. Justo en el día a día, la C10 muestra sus fortalezas: se puede transportar fácilmente después de plegarla, y en rampas o accesos empinados, la asistencia de empuje (Walk Assist) ayuda al empuje. Así puedes avanzar cómodamente incluso en lugares difíciles, sin tener que levantar la bicicleta.

Una carga completa suele tardar 6–8 horas.

El tiempo de carga puede variar ligeramente según el nivel de batería y la temperatura ambiente.

Sí. La C20 cuenta con un cuadro plegable que se puede plegar fácilmente con unos pocos movimientos.

Así, la bicicleta se puede transportar ocupando poco espacio en el maletero o guardar en el apartamento, sótano o oficina.

El C20 está diseñado para su uso en condiciones climáticas variables.

Sin embargo, recomendamos conducir con precaución bajo lluvia intensa y secar la bicicleta después del uso para garantizar una larga vida útil de los componentes.

La C20 es adecuada para conductores y conductoras con una altura de aproximadamente 150–190 cm.

Gracias a la altura del manillar y la posición del sillín ajustables, la bicicleta se puede adaptar individualmente a diferentes alturas.

Los neumáticos anchos de 20 × 3.0 pulgadas ofrecen buena tracción y estabilidad en diferentes superficies.

Además del asfalto, también son adecuados para caminos de grava, senderos en parques o terrenos ligeramente irregulares.