Envío y entrega

Cyseekin actualmente entrega principalmente a países de la UE. Nuestros productos se envían directamente desde nuestro almacén en Alemania. Esto significa para usted: entrega rápida, sin cargos ocultos de aduana ni impuestos de importación.

1. Costos de envío y tiempos de entrega

Ofrecemos envío gratuito para todas las bicicletas eléctricas y accesorios a los países listados a continuación.

2. ¿Cómo se calcula el tiempo de entrega?

• Tiempo de procesamiento: 1–2 días laborables (lunes a viernes). Durante este tiempo, su pedido será empaquetado y entregado.
• Tiempo de transporte: 2–6 días laborables (según destino).
• Tiempo total de entrega: 2–8 días laborables desde la recepción del pedido.

*Nota: "Días laborables" se refiere de lunes a viernes, excluyendo festivos oficiales.

3. Seguimiento del envío

Tan pronto como su pedido salga de nuestro almacén, recibirá automáticamente un correo electrónico con el número de seguimiento. También puede consultar el estado de su entrega directamente en nuestra página en Rastrear pedido.

Por favor, tenga en cuenta: puede tardar hasta 24 horas (1 día laborable) en actualizarse el estado con el servicio de envío.

4. Cambio de dirección de entrega

Los cambios de dirección solo son posibles antes de que el producto haya sido enviado. Por favor, contáctenos de inmediato en support@cyseekinbike.com. Una vez que el paquete haya sido entregado al socio logístico, lamentablemente no podremos cambiar la dirección.

5. Daños en el transporte y paquetes perdidos

Daños a la llegada: Si el paquete está visiblemente dañado, rechace la recepción o haga que el repartidor anote el daño. Contáctenos dentro de los 3 días siguientes.

Pérdida: Si la información de seguimiento no se actualiza durante más de 3 días, le pedimos paciencia. Si el paquete no llega 3 semanas después del envío, se considera perdido. Cyseekin se responsabiliza por la pérdida y le ofrece un envío de reemplazo gratuito o un reembolso completo.

En caso de retrasos en la entrega, por favor contacte con support@cyseekinbike.com. Revisamos inmediatamente el estado del envío y le mantenemos informado activamente. Según la situación, organizamos un envío de reemplazo o reembolsamos el importe de la compra.

⚠️ Aviso importante: Zonas sin entrega (exclusión de envío)

Debido a restricciones logísticas para bicicletas eléctricas (mercancías peligrosas y bultos voluminosos), lamentablemente no podemos entregar en las siguientes zonas no:

1. Alemania (Islas & zonas especiales):
No se realizan entregas a islas con los siguientes códigos postales:

• Hiddensee: 18565
• Islas del Mar de Frisia Septentrional: 25849, 25859, 25863, 25869, 25938, 25946, 25980, 25992, 25996–25999
• Islas del Mar de Frisia Oriental: 26465, 26474, 26486, 26548, 26571, 26579, 26757
• Helgoland: 27498
• Neuwerk: 27499
• Chiemsee: 83256

2. Dinamarca (Islas & Feroe/Groenlandia):

• Bornholm: 3700, 3720, 3730, 3740, 3751, 3760, 3770, 3782, 3790
• Otras islas: 4592, 5960, 5970, 5985, 6720, 7884, 8305, 9940
• No se realizan entregas a las Islas Feroe ni a Groenlandia.

3. General:

• No se realizan entregas a Malta ni a Chipre.
• No se realizan entregas a territorios de ultramar (por ejemplo, Islas Canarias, Ceuta, Melilla, territorios franceses de ultramar).
• No se realizan entregas a estaciones de paquetería ni a buzones postales.

Contacto

Correo electrónico: support@cyseekinbike.com
Teléfono: (+852) 56212185
Empresa: QIHAO TECHNOLOGY HONG KONG LIMITED
Dirección: UNIT 9 ON 1/F, THE CLOUD 111, Tung Chau Street, Tai Kok Tsui, Hong Kong