Envío & Entrega

Envío y entrega

Cyseekin realiza actualmente envíos principalmente a países de la UE. Nuestros productos se envían directamente desde nuestro almacén en Alemania. Esto significa para usted: entrega rápida, sin gastos de aduana ocultos ni impuestos de importación.

1. Gastos de envío y tiempos de entrega

Ofrecemos envío gratuito para todas las bicicletas eléctricas y accesorios a los países indicados a continuación.

Países de destino (UE) Gastos de envío Tiempo de entrega
Zona 1:
Alemania 🇩🇪, Austria 🇦🇹, Bélgica 🇧🇪, Países Bajos 🇳🇱, Luxemburgo 🇱🇺, Francia 🇫🇷, Polonia 🇵🇱, Chequia 🇨🇿, Dinamarca 🇩🇰, Suecia 🇸🇪, Italia 🇮🇹, Hungría 🇭🇺, Eslovaquia 🇸🇰, Eslovenia 🇸🇮, Estonia 🇪🇪, Letonia 🇱🇻, Lituania 🇱🇹, Bulgaria 🇧🇬		 Gratis 2–8 días laborables
Zona 2:
España 🇪🇸, Portugal 🇵🇹, Finlandia 🇫🇮, Irlanda 🇮🇪, Croacia 🇭🇷		 Gratis 3–8 días laborables
Nota sobre impuestos y aranceles:
Todos los precios mostrados en el sitio web incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA) legal. Dado que el envío se realiza desde la UE, los clientes no tienen que pagar aranceles adicionales.

2. ¿Cómo se calcula el tiempo de entrega?

  • Tiempo de procesamiento: 1–2 días laborables (de lunes a viernes). Durante este tiempo, su pedido se embala y se entrega al transportista.
  • Tiempo de transporte: 2–6 días laborables (según el destino).
  • Tiempo total de entrega: 2–8 días laborables desde la recepción del pedido.

*Nota: «Días laborables» se refiere de lunes a viernes, excepto los días festivos oficiales.

3. Seguimiento del envío

En cuanto su pedido salga de nuestro almacén, recibirá automáticamente un correo electrónico con el número de seguimiento. También puede consultar directamente el estado de su envío en nuestra página, en Seguir el pedido.

Tenga en cuenta que el estado puede tardar hasta 24 horas (1 día laborable) en actualizarse en el servicio de mensajería.

4. Cambio de la dirección de entrega

Los cambios de dirección solo son posibles antes de que se haya enviado la mercancía. Póngase en contacto con nosotros de inmediato en support@cyseekinbike.com. Una vez que el paquete se haya entregado al socio logístico, lamentablemente ya no podremos cambiar la dirección.

5. Daños durante el transporte y paquetes perdidos

Daños a la llegada: Si el paquete presenta daños visibles, rechace la entrega o pida al repartidor que registre los daños. Póngase en contacto con nosotros en un plazo de 3 días.

Pérdida: Si la información de seguimiento no se actualiza durante más de 3 días, tenga un poco de paciencia. Si el paquete no ha llegado 3 semanas después del envío, se considerará perdido. Cyseekin asumirá la responsabilidad por la pérdida y le ofrecerá un nuevo envío gratuito o un reembolso completo.

En caso de retrasos en la entrega, póngase en contacto con support@cyseekinbike.com. Comprobaremos de inmediato el estado del envío y le mantendremos informado. Según la situación, gestionaremos un nuevo envío o reembolsaremos el importe de la compra.

⚠️ Aviso importante: Zonas excluidas del servicio de entrega (exclusión de envío)

Debido a las restricciones logísticas para bicicletas eléctricas (mercancías peligrosas y artículos voluminosos), lamentablemente no podemos realizar envíos a las siguientes zonas:

1. Alemania (islas y territorios especiales):
No realizamos envíos a las islas con los siguientes códigos postales:

  • Hiddensee: 18565
  • Islas Frisias Septentrionales: 25849, 25859, 25863, 25869, 25938, 25946, 25980, 25992, 25996–25999
  • Islas Frisias Orientales: 26465, 26474, 26486, 26548, 26571, 26579, 26757
  • Heligoland: 27498
  • Neuwerk: 27499
  • Chiemsee: 83256

2. Dinamarca (islas e islas Feroe/Groenlandia):

  • Bornholm: 3700, 3720, 3730, 3740, 3751, 3760, 3770, 3782, 3790
  • Otras islas: 4592, 5960, 5970, 5985, 6720, 7884, 8305, 9940
  • No realizamos envíos a las islas Feroe ni a Groenlandia.

3. General:

  • No realizamos envíos a Malta ni a Chipre.
  • No realizamos envíos a territorios de ultramar (p. ej., las islas Canarias, Ceuta, Melilla y los territorios franceses de ultramar).
  • No realizamos envíos a estaciones Packstation ni apartados de correos.

Contacto

Correo electrónico: support@cyseekinbike.com
Teléfono: (+852) 56212185
Empresa: QIHAO TECHNOLOGY HONG KONG LIMITED
Dirección: UNIT 9 ON 1/F, THE CLOUD 111, Tung Chau Street, Tai Kok Tsui, Hong Kong