Condiciones de garantía
Condiciones de garantía de Cyseekin
Válido desde: 1 de enero de 2025
Esta garantía limitada es otorgada por Cyseekinbike, Inc. (“Cyseekin”) y se aplica exclusivamente a productos adquiridos directamente a través del sitio web oficial (cyseekinbike.com). Para compras realizadas por otros canales (por ejemplo, Amazon, distribuidores locales) se aplican las condiciones correspondientes de esos canales.
Esta garantía voluntaria del fabricante se aplica además de los derechos legales de garantía que le corresponden como consumidor en la UE (24 meses de garantía legal). Sus derechos legales en caso de defectos no se ven limitados por esta garantía.
1. Periodo y cobertura de la garantía
A. 2 años de garantía (componentes principales)
Ofrecemos una garantía de 24 meses desde la fecha de entrega para los siguientes componentes principales:
- Sistema eléctrico: Motor (≤250W), batería de iones de litio (certificada UL), cargador (conformidad CE/FCC) y pantalla LCD.
- Cuadro: Cuadro de aleación de aluminio (6061-T6) y horquilla (contra roturas estructurales).
B. 1 año de garantía (componentes)
Las siguientes piezas están cubiertas por 12 meses:
- Controlador, sensores (PAS), cableado.
- Faros, luces traseras, manetas de freno, puño acelerador.
- Piezas mecánicas: potencia, manillar, llantas, bujes, eje de pedalier, bielas, tija de sillín, portaequipajes.
Nota: Los pedales solo están cubiertos contra defectos de fabricación (diseño/producción), no contra desgaste o roturas por impactos.
2. Lo que cubrimos (y lo que no)
Ofrecemos:
- Piezas de repuesto gratuitas para componentes defectuosos dentro del periodo de garantía.
- Cubrimos los gastos de envío para enviarle la pieza de repuesto.
No cubrimos (exclusiones):
- Costos de mano de obra: No cubrimos costos de instalación o reparación en talleres, salvo autorización previa por escrito.
- Costos de envío para devoluciones: Si debe enviarnos una pieza defectuosa para revisión, usted asumirá los gastos de envío (excepto defectos detectados inmediatamente tras la recepción).
- Piezas de desgaste: Neumáticos, cámaras, pastillas de freno, cadenas, puños, radios, etc. están excluidos de la garantía (excepto defectos de material al recibir el producto).
3. Exclusiones de la garantía
Esta garantía queda anulada en los siguientes casos:
- Daños por corrosión debido a condiciones climáticas (óxido, oxidación).
- Daños por accidentes, mal uso, conducción temeraria o sobrecarga.
- Uso de piezas no autorizadas (tuning, piezas aftermarket).
- Daños por agua en la batería causados por hidrolavadoras o almacenamiento inadecuado.
- Daños estéticos (arañazos, abolladuras) causados por uso normal.
4. Transferibilidad (segundo propietario)
La garantía es transferible a propietarios posteriores. El nuevo propietario se beneficia del tiempo restante de la garantía de 2 años desde la fecha original de compra.
Requisito: Presentar el comprobante original de compra (nombre del comprador original y número de pedido).
5. Daños durante el transporte
Si su e-bike llega dañada:
- Contáctenos dentro de 3 días tras la recepción en support@cyseekinbike.com.
- Envíe fotos o videos del daño y del embalaje.
Nota: No se aceptan reclamaciones por daños después de más de 14 días.
6. Cómo solicitar la garantía
Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de soporte con fotos/videos del problema. No reemplazamos piezas sin antes verificar la evidencia del defecto.
Aviso importante sobre contracargos:
Si se inicia un contracargo con tarjeta de crédito mientras el producto está en su posesión, esta garantía quedará anulada hasta que se resuelva el caso.
Contacto y empresa
Email: support@cyseekinbike.com
Teléfono: (+852) 56212185
Empresa: QIHAO TECHNOLOGY HONG KONG LIMITED
Dirección: UNIT 9 ON 1/F, THE CLOUD 111, TUNG CHAU ST, TAI KOK TSUI, HONG KONG