En Cyseekin nos comprometemos a ofrecerle una experiencia de compra fluida y satisfactoria. Si no está completamente satisfecho con su compra en nuestro sitio web oficial, ofrecemos opciones flexibles de devolución y reembolso. ¡Su satisfacción es nuestra máxima prioridad!

1. Confirmación del pedido y cancelación

Una vez que realice un pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación. Comenzamos inmediatamente a preparar su pedido.

Tarifas por cancelación después del envío:
Si desea cancelar un pedido que ya ha sido enviado o rechazar la recepción del paquete (envío rechazado), se deducirá una tarifa de 200 € (para devolución y manejo) de su reembolso.

2. Cambios en el pedido

• Cambio de dirección: Gratis mientras no se haya asignado un número de seguimiento. Una vez asignado el número de seguimiento, los cambios (por ejemplo, redirección FedEx) tienen un costo de 20 €.
• Cambio de modelo: Los cambios de color o tamaño deben realizarse antes del envío.

3. Condiciones de devolución (derecho de desistimiento)

A. Devolución sin defectos de calidad (derecho de desistimiento)

Si simplemente no le gusta el producto o ha cambiado de opinión:

• Dentro de los 14 días después de la recepción: Reembolsamos el precio de compra. El comprador asume los costos de devolución (200 € por e-bike).
• 15 – 30 días después de la recepción: Reembolsamos el precio de compra menos los costos de devolución (200 € por e-bike) Y una tarifa de reposición del 20% (Restocking Fee).
• Después de 30 días: No se aceptan devoluciones.

B. Devolución por defectos de calidad

• Dentro de los 14 días: Reembolso completo o cambio gratuito. Nosotros cubrimos los gastos de envío.
• 15 – 30 días: Por favor, contacte con el soporte para la evaluación del caso.
• Después de 30 días: Se aplica nuestra política de garantía (reparación o piezas de repuesto).

Nota: Pequeños defectos cosméticos (por ejemplo, arañazos leves) que no afectan la seguridad al conducir no dan derecho a una devolución completa, pero pueden resolverse mediante una compensación parcial.

4. Artículos no retornables

Los siguientes artículos están excluidos de la devolución:

5. Accesorios y piezas

Los accesorios o piezas de repuesto pueden devolverse dentro de los 30 días si están sin usar, sin abrir y en su embalaje original. El comprador asume los costos de envío de ida y vuelta, así como una tarifa de reposición del 20%.

6. Cómo iniciar una devolución (RMA)

Por favor, no envíe mercancía sin contactarnos primero. Escriba primero a support@cyseekinbike.com y envíenos:

1. Número de pedido y comprobante de compra

2. Fotos o videos del producto/daño

3. Confirmación de que el embalaje original está disponible

Importante (dirección de devolución):

• La dirección de devolución se le comunicará tras la revisión y aprobación mediante correo electrónico RMA (posiblemente incluyendo la etiqueta de devolución).

• Por favor, no envíe la mercancía a la dirección de envío original, ni a la dirección de facturación ni a una dirección empresarial o de registro.

• Solo se aplica la dirección confirmada en el correo electrónico RMA.

Después de la aprobación, recibirá una etiqueta de devolución. En muchos casos, la devolución se realiza a nuestra dirección en Alemania:

7. Reembolsos

Una vez que recibamos y revisemos su devolución (aproximadamente 3–6 días hábiles), le notificaremos. Los reembolsos aprobados se transferirán a su método de pago original dentro de 5 días hábiles.

Aviso: Si ha utilizado un código de descuento, solo se reembolsará la cantidad realmente pagada.

Información de la empresa:

Aviso: Esta dirección no es una dirección de devolución. Las devoluciones deben realizarse exclusivamente según el correo electrónico RMA.

Nombre de la empresa: QIHAO TECHNOLOGY HONG KONG LIMITED
Dirección: UNIT 9 ON 1/F, THE CLOUD 111, TUNG CHAU ST, TAI KOK TSUI, HONG KONG
Correo electrónico: support@cyseekinbike.com
Teléfono: (+852) 56212185