Questions fréquemment posées (FAQ)

Bienvenue sur notre page FAQ. Ici, vous trouverez des réponses aux questions les plus fréquentes concernant notre entreprise, nos produits, les commandes, la livraison, la garantie et plus encore.

Expédition & Livraison

Vous trouverez ici les questions fréquentes concernant la livraison, le retour et l'échange.

Question 1 : Y a-t-il des frais de douane ou des taxes supplémentaires ?

Réponse : Non. Tous les prix sur le site incluent la TVA légale. Comme l'expédition se fait depuis l'Allemagne (UE), aucun droit de douane ou taxe d'importation supplémentaire ne s'applique.

Question 2 : De quel entrepôt la commande est-elle expédiée ?

Réponse : Nos produits sont expédiés directement depuis notre entrepôt en Allemagne – pour une livraison rapide au sein de l’UE.

Question 3 : Dans quels pays livrez-vous et combien de temps dure la livraison ?

Réponse : Nous livrons principalement dans les pays de l'UE.

  • Zone 1 (par ex. DE, AT, FR, NL, BE, IT, PL, etc.) : 2 à 8 jours ouvrables
  • Zone 2 (ES, PT, FI, IE, HR) : 3 à 8 jours ouvrables
  • La liste actuelle se trouve sur notre page « Expédition & Livraison ».
Question 4 : Quels sont les frais de livraison ?

Réponse : Nous offrons la livraison gratuite pour tous les vélos électriques et accessoires vers les pays de l'UE listés.

Question 5 : Comment se compose le délai de livraison ?

Réponse :

Délai de traitement et délai de transport :

  • Délai de traitement : 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi)
  • Délai de transport : 2 à 6 jours ouvrables (selon la destination)
  • Total : généralement 2 à 8 jours ouvrables après réception de la commande.

Jours ouvrables = du lundi au vendredi, sauf jours fériés.

Question 6 : Que se passe-t-il si le suivi n'est pas mis à jour pendant longtemps ou si le colis est perdu ?

Réponse : Si les informations de suivi ne sont pas mises à jour pendant plus de 3 jours, nous vous demandons d'abord un peu de patience. Si le colis n'est pas arrivé 3 semaines après l'expédition, il est considéré comme perdu. Dans ce cas, nous proposons une livraison de remplacement gratuite ou un remboursement complet.

Question 7 : Quelles régions sont exclues de la livraison ?

Réponse : En raison de restrictions logistiques (marchandises dangereuses & colis volumineux), nous ne pouvons pas livrer certaines zones – notamment certaines îles/zones spéciales ainsi que Malte et Chypre et les territoires d’outre-mer (par ex. les îles Canaries, Ceuta, Melilla, territoires d’outre-mer français).

Question 8 : Livrez-vous aux stations de colis ou aux boîtes postales ?

Réponse : Non, nous ne livrons pas aux stations de colis ni aux boîtes postales. Veuillez utiliser une adresse de livraison complète où la réception est possible.

Question 9 : Quelles régions sont exclues de la livraison (îles/CP) ?

Réponse : En raison de contraintes logistiques, certaines îles/zones spéciales et certains codes postaux peuvent être exclus de la livraison (par exemple, certaines régions insulaires en Allemagne et au Danemark).

Vous trouverez les détails (y compris les listes de codes postaux) ici :

Question 10 : Livrez-vous aux stations de colis ou aux boîtes postales ?

Réponse : Non, nous ne livrons pas aux stations de colis ni aux boîtes postales. Veuillez fournir une adresse de livraison complète où la réception est possible.

Commande

Vous trouverez ici les questions fréquentes concernant les commandes.

Question 1 : Combien de temps prend le traitement de ma commande ?

Réponse : Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi) (jours fériés exclus). Dès que le colis quitte notre entrepôt, vous recevez une confirmation d'expédition.

Question 2 : Puis-je modifier ou annuler ma commande après coup ?

Réponse : Les modifications ou annulations sont possibles uniquement tant que la commande n’a pas encore été expédiée. Veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions vérifier si un ajustement est encore possible.

Question 3 : Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?

Réponse : Oui – mais seulement avant l'expédition. Après la remise au partenaire logistique, un changement d'adresse n'est plus possible. Merci de nous contacter immédiatement.

Question 4 : Je n'ai pas reçu de confirmation de commande – que puis-je faire ?

Réponse : Veuillez d'abord vérifier votre dossier spam/courrier indésirable. Si vous ne trouvez pas d'e-mail, contactez-nous avec votre nom et l'adresse e-mail utilisée lors du paiement – nous vous aiderons immédiatement.

Question 5 : Quand recevrai-je le numéro de suivi ?

Réponse : Le numéro de suivi est envoyé par e-mail dès que la marchandise quitte notre entrepôt. Veuillez noter : la mise à jour chez le transporteur peut prendre jusqu'à 24 heures (1 jour ouvrable).

Question 6 : Que faire si mon colis arrive endommagé ?

Réponse : Veuillez documenter immédiatement le dommage (photos/vidéo, emballage y compris l’étiquette). Si possible, refusez la réception ou faites noter le dommage par le livreur. Contactez-nous ensuite dans les 3 jours.

S10 – Questions sur le produit

Vous trouverez ici les questions fréquentes concernant nos produits.

Plus de détails sur les produits :

Question 1 : Le S10 est-il conforme à l'utilisation en tant que Pedelec (25 km/h) en Allemagne ?

Réponse : Oui. Le S10 est conçu comme un pedelec et supporte jusqu'à 25 km/h – idéal pour la circulation en ville.

Question 2 : Le S10 dispose-t-il d’un mode « 100 % électrique » (sans pédaler) ?

Réponse : Le S10 utilise une assistance au pédalage (PAS 1–3) conforme à l'UE pour un usage quotidien. De plus, il dispose d'une aide à la poussée pour accompagner/pousser (par exemple, rampes, passerelles piétonnes).

Question 3 : Quelle est la puissance du moteur du S10 – et comment gère-t-il les montées ?

Réponse : Un moteur 250W est installé ; les pentes jusqu'à 15° sont facilement réalisables au quotidien (selon le poids et le niveau d'assistance).

Question 4 : Quelle est la capacité de la batterie (Wh) – et est-elle amovible ?

Réponse : Batterie : 48V / 10,4Ah (499,2 Wh). La batterie est amovible et sécurisée par une serrure.

Question 5 : Quelle est l'autonomie réelle au quotidien ?

Réponse : Jusqu'à 100 km – selon le niveau d'assistance, le poids, les pentes, le vent, la température, la pression des pneus et le style de conduite.

Question 6 : Quels freins sont installés ?

Réponse : Freins à disque mécaniques avant & arrière pour un freinage contrôlé en milieu urbain.

Question 7 : Comment est l’éclairage (avant/arrière) réalisé ?

Réponse : Phare avant LED + feu arrière avec réflecteur – pour une meilleure visibilité au crépuscule et la nuit.

Question 8 : Quels sont les niveaux d'assistance et l'affichage du S10 ?

Réponse : Écran LCD (vitesse, kilomètres, niveau de batterie, etc.) et PAS 1–3 (3 niveaux d'assistance).

Question 9 : Quelle charge puis-je transporter (conducteur*rice + bagages) ?

Réponse : Charge maximale : 120 kg (y compris le conducteur/la conductrice + bagages).

Question 10 : Quelle est la taille des pneus du S10 ?

Réponse : 26 pouces (ETRTO : 50-559) – confortable pour la ville et les longues balades.

Question 11 : Le S10 peut-il vraiment gravir des pentes raides en ville (jusqu'à 15°) ?

Oui. Le S10 est conçu pour des pentes urbaines jusqu'à environ 15° – idéal pour les ponts, les rampes et les parcours vallonnés au quotidien. Selon le niveau d'assistance, le poids du cycliste, la pression des pneus et le type de surface, la performance peut varier. Pour les montées particulièrement raides ou longues, nous recommandons un niveau d'assistance plus élevé et un pédalage régulier.

Question 12 : Que signifie « pente de 15° » en pratique – et le S10 est-il légal en Allemagne ?

La valeur de 15° décrit la pente que le vélo peut facilement franchir dans des conditions normales. Le S10 est conçu comme un Pedelec : l'assistance intervient lors du pédalage et est réglée (selon le modèle) jusqu'à 25 km/h – idéal pour un usage quotidien en ville. Pour les passages très raides ou pour manœuvrer, l'aide à la poussée (Walk Assist) peut également aider lors du déplacement à pied.

C10 – Questions sur le produit

Vous trouverez ici les questions fréquentes concernant nos produits.

Plus de détails sur les produits :

Question 1 : Le C10 est-il conforme et utilisable en Allemagne en tant que Pedelec (25 km/h) ?

Réponse : Oui. Le C10 est conçu comme un pedelec et supporte jusqu'à 25 km/h.

Question 2 : Le C10 dispose-t-il d’un mode « tout électrique » (sans pédaler) ?

Réponse : Le C10 fonctionne avec une assistance au pédalage (3 niveaux) pour un usage légal au quotidien. Si disponible, une aide à la poussée/Walk Assist est indiquée séparément (pas de promesse de « throttle »).

Question 3 : Quelle est la puissance du moteur – et quel est le couple du C10 ?

Réponse : moteur 250W, couple maximal 37 Nm ; des pentes jusqu'à 15° sont possibles (selon les conditions).

Question 4 : Quelle est la capacité de la batterie (Wh) et est-elle amovible/verrouillable ?

Réponse : 36V / 9,6Ah (345,6 Wh), amovible et verrouillable.

Question 5 : Combien de temps dure la charge ?

Réponse : Typiquement 4 à 5 heures (selon l'état de charge/environnement).

Question 6 : Quelle est l'autonomie – sans malentendu « 100 % électrique » ?

Réponse : jusqu'à 100 km (selon le niveau d'assistance & les conditions). Facteurs : poids, pentes, vent contraire, température, pression des pneus, style de conduite.

Question 7 : Quelle est la compacité du C10 une fois plié – et est-il adapté aux transports en commun ?

Réponse : Dimensions pliées 815 × 400 × 690 mm. « Adapté aux bus & trains » – Le transport dépend du réseau de transport local.

Question 8 : Quel est le poids du C10 (pour les escaliers/le coffre) ?

Réponse : Poids net 18,6 kg ; poids d'expédition 25,8 kg (y compris emballage, accessoires, cadeaux gratuits).

Question 9 : Quels freins et quelle protection contre les intempéries sont installés ?

Réponse : Freins à disque hydrauliques (avant/arrière) et protection contre les éclaboussures IP54.

Question 10 : Pour quelle taille convient le C10 – et quelle est la capacité de charge maximale ?

Réponse : Taille recommandée 150–190 cm ; capacité maximale de charge 100 kg (y compris le/la conducteur·rice + bagages).

Question 11 : Le C10 en tant que vélo pliant peut-il également monter des pentes jusqu'à 15° ?

Oui. Malgré son design pliable, le C10 vous aide dans les montées jusqu’à environ 15° – pratique pour les ponts urbains, les passages souterrains et les trajets pendulaires. L’intensité de l’assistance dépend notamment de la charge, de la pression des pneus, de la surface de la route et du niveau d’assistance choisi. Pour une performance optimale, nous recommandons de pédaler activement.

Question 12 : Le C10 est-il adapté à un usage quotidien sur de longues pentes ou aux accès des trains/métros ?

Absolument. C’est surtout dans la vie quotidienne que le C10 montre ses atouts : une fois plié, il se transporte facilement, et dans les rampes ou les accès escarpés, l’aide à la poussée (Walk Assist) facilite la poussée. Ainsi, vous avancez sereinement même dans les passages difficiles – sans avoir à soulever le vélo.

C20 – Questions sur le produit

Vous trouverez ici les questions fréquentes concernant nos produits.

Plus de détails sur les produits :

Question 1 : Combien de temps faut-il pour recharger complètement la batterie ?

Une charge complète prend généralement 6 à 8 heures.

Le temps de charge peut légèrement varier en fonction du niveau de la batterie et de la température ambiante.

Question 2 : Le C20 peut-il être transporté dans une voiture ?

Oui. Le C20 dispose d'un cadre pliable qui se replie en quelques gestes simples.

Ainsi, le vélo peut être transporté de manière compacte dans le coffre ou rangé dans un appartement, une cave ou un bureau.

Question 3 : Puis-je également rouler avec le C20 sous la pluie ?

Le C20 est conçu pour une utilisation par des conditions météorologiques changeantes.

Nous recommandons néanmoins de rouler prudemment sous une forte pluie et de sécher le vélo après la sortie afin d'assurer une longue durée de vie des composants.

Question 4 : Pour quelle taille est adapté le C20 ?

Le C20 convient aux cyclistes mesurant environ 150–190 cm.

Grâce à la hauteur de guidon et à la position de la selle réglables, le vélo peut être adapté individuellement à différentes tailles.

Question 5 : Sur quels types de surfaces peut-on rouler avec le C20 ?

Les pneus larges 20 × 3,0 pouces offrent une bonne traction et stabilité sur différents types de surfaces.

En plus de l'asphalte, ils conviennent également aux chemins de gravier, aux sentiers de parc ou aux terrains légèrement accidentés.