Expédition & Livraison

Expédition et livraison

Cyseekin livre actuellement principalement dans les pays de l’UE. Nos produits sont expédiés directement depuis notre entrepôt en Allemagne. Cela signifie pour vous : une livraison rapide, aucun frais de douane caché et aucune taxe d’importation.

1. Frais d’expédition et délais de livraison

Nous offrons la livraison gratuite pour tous les vélos électriques et accessoires vers les pays indiqués ci-dessous.

Pays de destination (UE) Frais d’expédition Délai de livraison
Zone 1 :
Allemagne 🇩🇪, Autriche 🇦🇹, Belgique 🇧🇪, Pays-Bas 🇳🇱, Luxembourg 🇱🇺, France 🇫🇷, Pologne 🇵🇱, Tchéquie 🇨🇿, Danemark 🇩🇰, Suède 🇸🇪, Italie 🇮🇹, Hongrie 🇭🇺, Slovaquie 🇸🇰, Slovénie 🇸🇮, Estonie 🇪🇪, Lettonie 🇱🇻, Lituanie 🇱🇹, Bulgarie 🇧🇬		 Gratuit 2–8 jours ouvrés
Zone 2 :
Espagne 🇪🇸, Portugal 🇵🇹, Finlande 🇫🇮, Irlande 🇮🇪, Croatie 🇭🇷		 Gratuit 3–8 jours ouvrés
Remarque concernant les taxes et les droits de douane :
Tous les prix affichés sur le site incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) légale. Comme les expéditions partent de l’UE, aucun droit de douane supplémentaire ne s’applique aux clients.

2. Comment le délai de livraison est-il calculé ?

  • Délai de traitement : 1–2 jours ouvrés (du lundi au vendredi). Pendant cette période, votre commande est emballée puis remise au transporteur.
  • Durée du transport : 2–6 jours ouvrés (selon la destination).
  • Délai de livraison total : 2–8 jours ouvrés après réception de la commande.

*Remarque : les « jours ouvrés » correspondent au lundi au vendredi, hors jours fériés légaux.

3. Suivi de l’envoi

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez automatiquement un e-mail contenant le numéro de suivi. Vous pouvez également consulter directement le statut de votre livraison sur notre site, à la page Suivre la commande.

Veuillez noter qu’il peut s’écouler jusqu’à 24 heures (1 jour ouvré) avant que le statut soit mis à jour par le transporteur.

4. Modification de l’adresse de livraison

Les changements d’adresse ne sont possibles que avant l’expédition de la marchandise. Veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse support@cyseekinbike.com. Dès que le colis a été remis au partenaire logistique, nous ne pouvons malheureusement plus modifier l’adresse.

5. Colis endommagés pendant le transport et colis perdus

Colis endommagé à l’arrivée : Si le colis est visiblement endommagé, veuillez en refuser la réception ou demander au livreur de consigner les dommages. Contactez-nous dans un délai de 3 jours.

Perte : Si les informations de suivi ne sont pas mises à jour pendant plus de 3 jours, veuillez patienter encore un peu. Si le colis n’est pas arrivé dans les 3 semaines suivant son expédition, il est considéré comme perdu. Cyseekin assume la responsabilité de la perte et vous propose un nouvel envoi gratuit ou un remboursement intégral.

En cas de retard de livraison, veuillez contacter support@cyseekinbike.com. Nous vérifions immédiatement l’état de l’expédition et vous tenons activement informé. Selon la situation, nous organisons un nouvel envoi ou procédons au remboursement du montant de l’achat.

⚠️ Avis important : zones non desservies (exclusion d’expédition)

En raison de restrictions logistiques liées aux vélos électriques (marchandises dangereuses et encombrants), nous ne pouvons malheureusement pas livrer les zones suivantes :

1. Allemagne (îles et territoires spéciaux) :
Aucune livraison vers les îles correspondant aux codes postaux suivants :

  • Hiddensee : 18565
  • Îles de la Frise septentrionale : 25849, 25859, 25863, 25869, 25938, 25946, 25980, 25992, 25996–25999
  • Îles de la Frise orientale : 26465, 26474, 26486, 26548, 26571, 26579, 26757
  • Heligoland : 27498
  • Neuwerk : 27499
  • Chiemsee : 83256

2. Danemark (îles et îles Féroé/Groenland) :

  • Bornholm : 3700, 3720, 3730, 3740, 3751, 3760, 3770, 3782, 3790
  • Autres îles : 4592, 5960, 5970, 5985, 6720, 7884, 8305, 9940
  • Aucune livraison aux îles Féroé ni au Groenland.

3. Généralités :

  • Aucune livraison à Malte ni à Chypre.
  • Aucune livraison dans les territoires d’outre-mer (p. ex. les îles Canaries, Ceuta, Melilla et les territoires français d’outre-mer).
  • Aucune livraison aux stations colis ni aux boîtes postales.

Contact

E-mail : support@cyseekinbike.com
Téléphone : (+852) 56212185
Entreprise : QIHAO TECHNOLOGY HONG KONG LIMITED
Adresse : UNIT 9 ON 1/F, THE CLOUD 111, Tung Chau Street, Tai Kok Tsui, Hong Kong