Expédition & Livraison

Expédition & livraison

Cyseekin livre actuellement principalement dans les pays de l'UE. Nos produits sont expédiés directement depuis notre entrepôt en Allemagne. Cela signifie pour vous : une livraison rapide, pas de frais de douane cachés et pas de taxes d'importation.

1. Frais de port & délais de livraison

Nous proposons la livraison gratuite pour tous les vélos électriques et accessoires vers les pays listés ci-dessous.

Pays de destination (UE) Frais de port Délai de livraison
Zone 1 :
Allemagne 🇩🇪, Autriche 🇦🇹, Belgique 🇧🇪, Pays-Bas 🇳🇱, Luxembourg 🇱🇺, France 🇫🇷, Pologne 🇵🇱, République tchèque 🇨🇿, Danemark 🇩🇰, Suède 🇸🇪, Italie 🇮🇹, Hongrie 🇭🇺, Slovaquie 🇸🇰, Slovénie 🇸🇮, Estonie 🇪🇪, Lettonie 🇱🇻, Lituanie 🇱🇹		 Gratuit 2 à 8 jours ouvrables
Zone 2 :
Espagne 🇪🇸, Portugal 🇵🇹, Finlande 🇫🇮, Irlande 🇮🇪, Croatie 🇭🇷		 Gratuit 3 à 8 jours ouvrables
Informations sur les taxes & droits de douane :
Tous les prix affichés sur le site comprennent la TVA légale. Comme l'expédition se fait depuis l'UE, aucun droit de douane supplémentaire n'est facturé aux clients.

2. Comment est calculé le délai de livraison ?

  • Délai de traitement : 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi). Pendant ce temps, votre commande est préparée et expédiée.
  • Délai de transport : 2 à 6 jours ouvrables (selon la destination).
  • Délai total de livraison : 2 à 8 jours ouvrables après réception de la commande.

*Remarque : les "jours ouvrables" correspondent du lundi au vendredi, hors jours fériés légaux.

3. Suivi de l'envoi

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevrez automatiquement un e-mail avec le numéro de suivi. Vous pouvez également consulter le statut de votre livraison directement sur notre site à la page Suivi de commande.

Veuillez noter : la mise à jour du statut chez le transporteur peut prendre jusqu'à 24 heures (1 jour ouvrable).

4. Modification de l'adresse de livraison

Les modifications d'adresse ne sont possibles que avant l'expédition de la marchandise. Veuillez nous contacter immédiatement à support@cyseekinbike.com. Une fois le colis remis au partenaire logistique, nous ne pouvons malheureusement plus modifier l'adresse.

5. Dommages de transport & colis perdus

Dommages à la réception : Si le colis est visiblement endommagé, veuillez refuser la réception ou faire noter les dommages par le livreur. Contactez-nous dans les 3 jours.

Perte : Si les informations de suivi ne sont pas mises à jour pendant plus de 3 jours, merci de patienter. Si le colis n'est pas arrivé 3 semaines après l'expédition, il est considéré comme perdu. Cyseekin est responsable de la perte et vous propose une livraison de remplacement gratuite ou un remboursement complet.

En cas de retard de livraison, veuillez contacter support@cyseekinbike.com. Nous vérifions immédiatement le statut d'expédition et vous tenons activement informé. Selon la situation, nous organiserons un nouvel envoi ou rembourserons le montant d'achat.

⚠️ Avis important : Zones non desservies (exclusion de livraison)

En raison de restrictions logistiques pour les vélos électriques (marchandises dangereuses & colis volumineux), nous ne pouvons malheureusement pas livrer les zones suivantes :

1. Allemagne (îles & zones spéciales) :
Pas de livraison sur les îles avec les codes postaux suivants :

  • Hiddensee : 18565
  • Îles de la Frise du Nord : 25849, 25859, 25863, 25869, 25938, 25946, 25980, 25992, 25996–25999
  • Îles de la Frise orientale : 26465, 26474, 26486, 26548, 26571, 26579, 26757
  • Helgoland : 27498
  • Neuwerk : 27499
  • Chiemsee : 83256

2. Danemark (îles & Féroé/Groenland) :

  • Bornholm : 3700, 3720, 3730, 3740, 3751, 3760, 3770, 3782, 3790
  • Autres îles : 4592, 5960, 5970, 5985, 6720, 7884, 8305, 9940
  • Pas de livraison aux îles Féroé ou au Groenland.

3. Général :

  • Pas de livraison à Malte ou à Chypre.
  • Pas de livraison dans les territoires d'outre-mer (par ex. Îles Canaries, Ceuta, Melilla, territoires d'outre-mer français).
  • Pas de livraison aux stations de colis ou boîtes postales.

Contact

E-mail : support@cyseekinbike.com
Téléphone : (+852) 56212185
Entreprise : QIHAO TECHNOLOGY HONG KONG LIMITED
Adresse : UNIT 9 ON 1/F, THE CLOUD 111, Tung Chau Street, Tai Kok Tsui, Hongkong