Conditions de garantie

Conditions de garantie Cyseekin

Valide à partir du : 1er janvier 2025

Cette garantie limitée est accordée par Cyseekinbike, Inc. (« Cyseekin ») et s’applique exclusivement aux produits achetés directement sur le site officiel (cyseekinbike.com). Les achats effectués par d’autres canaux (p. ex. Amazon, revendeurs locaux) sont soumis aux dispositions applicables à ces canaux.

🇪🇺 Remarque importante concernant vos droits légaux :
Cette garantie commerciale volontaire s’applique en complément des droits légaux de garantie dont vous bénéficiez en tant que consommateur dans l’UE (garantie légale de 24 mois). Cette garantie ne limite pas vos droits légaux en cas de défauts.

1. Période de garantie et couverture

A. Garantie de deux ans (composants principaux)

Nous accordons une garantie de 24 mois à compter de la date de livraison sur les composants principaux suivants :

  • Système électrique : moteur (≤250W), batterie lithium-ion (certifiée UL), chargeur (conforme CE/FCC) et écran LCD.
  • Cadre : cadre en alliage d’aluminium (6061-T6) et fourche (contre les ruptures structurelles).

B. Garantie d’un an (composants)

Les pièces suivantes sont couvertes pendant 12 mois :

  • Contrôleur, capteurs (PAS), faisceau de câbles.
  • Phares, feux arrière, leviers de frein, poignée d’accélérateur.
  • Pièces mécaniques : potence, guidon, jantes, moyeux, boîtier de pédalier, pédalier, tige de selle, porte-bagages.

Remarque : les pédales sont couvertes uniquement contre les défauts de fabrication (conception/production), et non contre l’usure ou la casse due à un choc.

2. Ce que nous prenons en charge (et ce qui ne l’est pas)

Nous proposons :

  • Les pièces de rechange gratuites pour les composants défectueux pendant la période de garantie.
  • La prise en charge des frais d’expédition pour vous envoyer la pièce de rechange.

Nous ne prenons PAS en charge (exclusions) :

  • Frais de main-d’œuvre : les frais de montage ou de réparation dans un atelier ne sont pas pris en charge, sauf autorisation écrite préalable.
  • Frais d’expédition pour les retours : si vous devez nous envoyer une pièce défectueuse pour inspection, les frais d’expédition sont à votre charge (sauf en cas de défaut constaté immédiatement après la réception).
  • Pièces d’usure : les pneus, chambres à air, plaquettes de frein, chaînes, poignées, rayons, etc. sont exclus de la garantie (sauf en cas de défaut matériel constaté à la réception).

3. Exclusions de garantie

Cette garantie est annulée dans les cas suivants :

  • Dommages dus à la corrosion causée par les conditions météorologiques (rouille, oxydation).
  • Dommages dus à des accidents, une mauvaise utilisation, la pratique de figures ou une surcharge.
  • Utilisation de pièces non approuvées (modifications, pièces de rechange).
  • Dommages causés par l’eau sur la batterie en raison de l’utilisation d’un nettoyeur haute pression ou d’un stockage inapproprié.
  • Dommages esthétiques (rayures, bosses) résultant d’une utilisation normale.

Dommages causés par une faute de l’utilisateur ou une utilisation inappropriée

Les cas suivants ne sont pas considérés comme des défauts de qualité du produit, mais comme des dommages causés par une faute de l’utilisateur ou une utilisation inappropriée. Ils comprennent notamment, sans s’y limiter :

  • Les dommages causés au cadre, aux roues, au guidon, aux composants ou à l'apparence extérieure par des facteurs externes tels que des chutes, des collisions, des chocs ou un transport inadéquat.
  • Les dommages résultant d'un montage, d'un réglage ou d'une utilisation non conformes aux instructions d'utilisation ou de montage.
  • Les problèmes dus à l'utilisation d'accessoires non officiels, à des modifications non autorisées ou à des changements apportés à la structure du vélo ou au système électrique.
  • Les dommages résultant du démontage ou de la réparation non autorisés de composants essentiels tels que la batterie, le moteur, le contrôleur ou l'écran.
  • Les problèmes résultant d'une surcharge, de conditions environnementales extrêmes, d'une exposition à l'eau, d'une mauvaise utilisation ou d'une utilisation qui ne correspond pas à la destination prévue du produit.
  • L'usure, les rayures, les salissures ou l'usure des pièces consommables résultant d'une utilisation normale.

Pour les dommages auto-infligés mentionnés ci-dessus, Cyseekin ne peut proposer ni un retour gratuit avec remboursement ni le remplacement gratuit de l'intégralité du vélo électrique. Nous vous aiderons toutefois volontiers à résoudre le problème à tout moment, par exemple avec des instructions de réparation, des recommandations de solutions de réparation adaptées, des pièces de rechange disponibles à l'achat ou une assistance pour contacter un service de réparation.

Conseil d'entretien de la batterie : veuillez nettoyer régulièrement les contacts de la batterie et stocker la batterie dans un environnement sec, à une température comprise entre -20 °C et 50 °C. Une décharge profonde due à une absence de recharge pendant plusieurs mois entraîne la perte de la garantie.

4. Transférabilité (second propriétaire)

La garantie est transférable aux propriétaires suivants. Le nouveau propriétaire bénéficie de la durée restante de la garantie de 2 ans à compter de la date d'achat initiale.

Condition : présentation de la preuve d'achat originale (nom du premier acheteur et numéro de commande).

5. Dommages liés au transport (Shipping Damage)

Si votre vélo électrique est livré endommagé :

  1. Contactez-nous dans les 3 jours suivant la réception à l'adresse support@cyseekinbike.com.
  2. Envoyez des photos ou des vidéos des dommages et de l'emballage.

Remarque : les signalements de dommages effectués plus de 14 jours après la réception ne seront pas acceptés.

6. Comment faire une demande de garantie

Envoyez un e-mail à notre équipe d'assistance accompagné de photos/vidéos du problème. Nous ne remplaçons aucune pièce sans avoir préalablement constaté une preuve du défaut.

Avis important concernant les rétrofacturations (chargebacks) :
Si une rétrofacturation par carte bancaire est initiée pour une commande alors que le produit est encore en votre possession, cette garantie sera immédiatement annulée jusqu'à la résolution du litige.

Contact et entreprise

E-mail : support@cyseekinbike.com
Téléphone : (+852) 56212185
Entreprise : QIHAO TECHNOLOGY HONG KONG LIMITED
Adresse : UNIT 9 ON 1/F, THE CLOUD 111, TUNG CHAU ST, TAI KOK TSUI, HONG KONG