Conditions de garantie
Conditions de garantie Cyseekin
Valable à partir du : 1er janvier 2025
Cette garantie limitée est accordée par Cyseekinbike, Inc. (« Cyseekin ») et s'applique exclusivement aux produits achetés directement via le site officiel (cyseekinbike.com). Pour les achats effectués par d'autres canaux (par ex. Amazon, revendeurs locaux), les conditions de ces canaux s'appliquent.
Cette garantie constructeur volontaire s’ajoute aux droits légaux dont vous bénéficiez en tant que consommateur dans l’UE (garantie légale de 24 mois). Vos droits légaux en cas de défauts ne sont pas limités par cette garantie.
1. Durée et couverture de la garantie
A. Garantie de 2 ans (composants principaux)
Nous offrons une garantie de 24 mois à compter de la date de livraison sur les composants principaux suivants :
- Système électrique : moteur (≤250W), batterie lithium-ion (certifiée UL), chargeur (conforme CE/FCC) et écran LCD.
- Cadre : cadre en alliage d’aluminium (6061-T6) et fourche (contre rupture structurelle).
B. Garantie de 1 an (composants)
Les pièces suivantes sont couvertes pendant 12 mois :
- Contrôleur, capteurs (PAS), faisceau de câbles.
- Phare, feux arrière, leviers de frein, poignée d’accélérateur.
- Pièces mécaniques : potence, guidon, jantes, moyeux, boîtier de pédalier, manivelle, tige de selle, porte-bagages.
Remarque : Les pédales sont garanties uniquement contre les défauts de fabrication (conception/production), pas contre l’usure ou la casse due à un choc.
2. Ce que nous prenons en charge (et ce que nous ne prenons pas en charge)
Nous fournissons :
- Pièces de rechange gratuites pour les composants défectueux pendant la période de garantie.
- Prise en charge des frais d’envoi pour l’envoi de la pièce de rechange à votre adresse.
Nous ne prenons PAS en charge (exclusions) :
- Frais de main-d’œuvre : les coûts d’installation ou de réparation en atelier ne sont pas couverts, sauf accord écrit préalable.
- Frais de retour : si vous devez renvoyer une pièce défectueuse pour inspection, vous supportez les frais d’envoi (sauf défaut constaté immédiatement à la réception).
- Pièces d’usure : pneus, chambres à air, plaquettes de frein, chaînes, poignées, rayons, etc. sont exclus de la garantie (sauf défauts matériaux à la réception).
3. Exclusions de garantie
Cette garantie est annulée dans les cas suivants :
- Dommages par corrosion dus aux intempéries (rouille, oxydation).
- Dommages causés par accidents, mauvais usage, cascades ou surcharge.
- Utilisation de pièces non approuvées (tuning, pièces aftermarket).
- Dommages d’eau à la batterie causés par nettoyeur haute pression ou stockage inapproprié.
- Dommages esthétiques (rayures, bosses) résultant d’une utilisation normale.
4. Transférabilité (propriétaire secondaire)
La garantie est transférable aux propriétaires suivants. Le nouveau propriétaire bénéficie de la durée restante de la garantie de 2 ans à partir de la date d’achat initiale.
Condition : présentation du reçu d’achat original (nom de l’acheteur initial & numéro de commande).
5. Dommages lors du transport
Si votre vélo électrique est livré endommagé :
- Contactez-nous dans les 3 jours suivant la réception à support@cyseekinbike.com.
- Envoyez des photos ou vidéos des dommages et de l’emballage.
Remarque : les réclamations après plus de 14 jours ne seront pas acceptées.
6. Comment faire une demande de garantie
Envoyez un e-mail à notre équipe support avec des photos/vidéos du problème. Nous ne remplaçons aucune pièce sans preuve préalable du défaut.
Important concernant les rétrofacturations (chargebacks) :
Si une rétrofacturation par carte bancaire est initiée pour une commande alors que le produit est toujours en votre possession, cette garantie sera immédiatement annulée jusqu’à résolution du litige.
Contact & entreprise
E-mail : support@cyseekinbike.com
Téléphone : (+852) 56212185
Entreprise : QIHAO TECHNOLOGY HONG KONG LIMITED
Adresse : UNIT 9 ON 1/F, THE CLOUD 111, TUNG CHAU ST, TAI KOK TSUI, HONG KONG