Retour & Remboursement

Chez Cyseekin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat fluide et satisfaisante. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat effectué sur notre site officiel, nous proposons des options flexibles de retour et de remboursement. Votre satisfaction est notre priorité absolue !

1. Confirmation et annulation de la commande

Dès que vous passez une commande, vous recevez un e-mail de confirmation. Nous commençons immédiatement à préparer votre commande.

Frais d’annulation après expédition :
Si vous souhaitez annuler une commande déjà expédiée ou refusez la réception du colis (Refused Shipment), des frais de 200 € (pour le retour et la manutention) seront déduits de votre remboursement.

2. Modifications de la commande

• Modification de l’adresse : Gratuite tant qu’aucun numéro de suivi n’a encore été attribué. Dès qu’un numéro de suivi est disponible, des frais de 20 € s’appliquent aux modifications (par exemple, une redirection FedEx).
• Modification du modèle : Toute modification de la couleur ou de la taille doit être effectuée avant l’expédition.

3. Conditions de retour (droit de rétractation)

A. Retour sans défaut de qualité (droit de rétractation)

Si le produit ne vous plaît tout simplement pas ou si vous avez changé d’avis :

• Dans les 14 jours suivant la réception : Nous remboursons le prix d’achat. L’acheteur prend en charge les frais de retour (200 € par vélo électrique).
• De 15 à 30 jours après réception : Nous remboursons le prix d’achat, déduction faite des frais de retour (200 € par vélo électrique) AINSI QUE de 20 % de frais de réapprovisionnement (Restocking Fee).
• Après 30 jours : Aucun retour possible.

B. Retour en cas de défauts de qualité

• Dans les 14 jours : Remboursement intégral ou échange gratuit. Nous prenons en charge les frais d’expédition.
• De 15 à 30 jours : veuillez contacter le support afin que votre dossier soit examiné.
• Après 30 jours : notre politique de garantie s’applique (réparation ou pièces de rechange).

Remarque : les petits défauts esthétiques déjà présents à la livraison (par exemple de légères rayures), qui ne compromettent pas la sécurité de conduite, ne donnent pas droit à un retour complet, mais peuvent être résolus par une compensation partielle.

C. Dommages causés par une faute de l’utilisateur ou une utilisation inappropriée

Les cas suivants ne sont pas considérés comme des défauts de qualité du produit, mais comme des dommages causés par une faute de l’utilisateur ou une utilisation inappropriée. Ils comprennent notamment, sans s’y limiter :

• Les dommages au cadre, aux roues, au guidon, aux composants ou à l’apparence extérieure causés par des facteurs externes tels que des chutes, des collisions, des chocs ou un transport inapproprié.
• Les dommages causés par un montage, un réglage ou une utilisation non conformes aux instructions d’utilisation ou de montage.
• Les problèmes dus à l’utilisation d’accessoires non officiels, à des modifications non autorisées ou à des changements apportés à la structure du vélo ou au système électrique.
• Les dommages résultant du démontage ou de la réparation non autorisés de composants essentiels tels que la batterie, le moteur, le contrôleur ou l’écran.
• Les problèmes résultant d’une surcharge, de conditions environnementales extrêmes, d’une exposition à l’eau, d’une mauvaise utilisation ou d’une utilisation ne correspondant pas à l’usage prévu du produit.
• L’usure, les rayures, les salissures ou l’usure des pièces consommables résultant d’une utilisation normale.

Pour les dommages auto-infligés mentionnés ci-dessus, Cyseekin ne peut proposer ni un retour gratuit avec remboursement ni le remplacement gratuit de l’intégralité du vélo électrique. Nous vous aidons toutefois volontiers à résoudre le problème à tout moment, par exemple avec des instructions de réparation, des recommandations de solutions de réparation adaptées, des pièces de rechange disponibles à l’achat ou une aide pour contacter un service de réparation.

4. Articles non retournables

Les articles suivants sont exclus du droit de retour :

5. Accessoires et pièces détachées

Les accessoires ou pièces détachées peuvent être retournés dans un délai de 30 jours s’ils sont inutilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine. L’acheteur prend en charge les frais d’expédition aller et retour ainsi que des frais de remise en stock de 20 %.

6. Comment commencer une procédure de retour (RMA)

Veuillez ne retourner aucun produit sans nous contacter au préalable. Écrivez d’abord à support@cyseekinbike.com et envoyez-nous :

1. Numéro de commande et preuve d’achat

2. Photos ou vidéos du produit ou des dommages

3. Confirmation que l’emballage d’origine est disponible

Important (adresse de retour) :

• L’adresse de retour vous sera communiquée par e-mail RMA après vérification et approbation (avec une étiquette de retour, le cas échéant).

• Veuillez ne pas envoyer le produit à l’adresse d’expédition d’origine, ni à l’adresse de facturation, ni à une adresse d’entreprise ou d’immatriculation.

• Seule l’adresse confirmée dans l’e-mail RMA est valable.

Après approbation, vous recevrez une étiquette de retour. Dans de nombreux cas, le retour s’effectue à notre adresse en Allemagne :

7. Remboursements (Refunds)

Dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour (environ 3 à 6 jours ouvrés), nous vous en informerons. Les remboursements approuvés seront versés sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 5 jours ouvrés.

Remarque : Si vous avez utilisé un code de réduction, seul le montant effectivement payé sera remboursé.

Informations sur l’entreprise :

Remarque : Cette adresse n’est pas une adresse de retour. Veuillez effectuer les retours exclusivement conformément à l’e-mail RMA.

Nom de l’entreprise : QIHAO TECHNOLOGY HONG KONG LIMITED
Adresse : UNIT 9 ON 1/F, THE CLOUD 111, TUNG CHAU ST, TAI KOK TSUI, HONG KONG
E-mail : support@cyseekinbike.com
Téléphone : (+852) 56212185