Chez Cyseekin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat fluide et satisfaisante. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat sur notre site officiel, nous proposons des options flexibles de retour et de remboursement. Votre satisfaction est notre priorité absolue !

1. Confirmation de commande & annulation

Dès que vous passez une commande, vous recevez un e-mail de confirmation. Nous commençons immédiatement à préparer votre commande.

Frais d'annulation après expédition :
Si vous souhaitez annuler une commande déjà expédiée ou refuser la réception du colis (Refused Shipment), des frais de 200 € (retour & gestion) seront déduits de votre remboursement.

2. Modifications de la commande

• Changement d'adresse : Gratuit tant qu'aucun numéro de suivi n'a été attribué. Dès qu'un numéro de suivi est disponible, des frais de 20 € s'appliquent pour les modifications (par ex. redirection FedEx).
• Modification du modèle : Les changements de couleur ou de taille doivent être effectués avant l'expédition.

3. Conditions de retour (droit de rétractation)

A. Retour sans défauts de qualité (droit de rétractation)

Si le produit ne vous plaît tout simplement pas ou si vous avez changé d'avis :

• Dans les 14 jours après réception : Nous remboursons le prix d'achat. L'acheteur prend en charge les frais de retour (200 € par e-bike).
• 15 – 30 jours après réception : Nous remboursons le prix d'achat déduit des frais de retour (200 € par e-bike) AINSI que d'une frais de restockage de 20%.
• Après 30 jours : Aucun retour possible.

B. Retour en cas de défauts de qualité

• Dans les 14 jours : Remboursement complet ou échange gratuit. Nous prenons en charge les frais de port.
• 15 – 30 jours : Veuillez contacter le support pour une évaluation du cas.
• Après 30 jours : Notre politique de garantie s'applique (réparation ou pièces de rechange).

Remarque : Les petits défauts cosmétiques (par ex. légères rayures) qui n'affectent pas la sécurité de conduite ne donnent pas droit à un retour complet, mais peuvent être résolus par une compensation partielle.

4. Articles non retournables

Les articles suivants sont exclus du retour :

5. Accessoires & pièces

Les accessoires ou pièces détachées peuvent être retournés dans les 30 jours s’ils sont neufs, non ouverts et dans leur emballage d’origine. L’acheteur prend en charge les frais d’expédition aller-retour ainsi qu’une taxe de restockage de 20 %.

6. Comment initier un retour (RMA)

Veuillez ne pas renvoyer de marchandise sans nous contacter au préalable. Écrivez d’abord à support@cyseekinbike.com et envoyez-nous :

1. Numéro de commande et preuve d’achat

2. Photos ou vidéos du produit/dommages

3. Confirmation que l’emballage d’origine est disponible

Important (adresse de retour) :

• L’adresse de retour vous sera communiquée après vérification et approbation par e-mail RMA (étiquette de retour incluse si nécessaire).

• Veuillez ne pas renvoyer la marchandise à l’adresse d’expédition d’origine, pas à l’adresse de facturation et pas à une adresse d’entreprise/enregistrement.

• Seule l’adresse confirmée dans l’e-mail RMA est valable.

Après approbation, vous recevrez une étiquette de retour. Dans de nombreux cas, le retour s’effectue à notre adresse en Allemagne :

7. Remboursements

Dès que nous aurons reçu et vérifié votre retour (environ 3 à 6 jours ouvrables), nous vous en informerons. Les remboursements approuvés seront versés sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 jours ouvrables.

Remarque : Si vous avez utilisé un code de réduction, seul le montant effectivement payé sera remboursé.

Informations sur l’entreprise :

Remarque : Cette adresse n’est pas une adresse de retour. Les retours doivent être effectués uniquement conformément à l’e-mail RMA.

Nom de l’entreprise : QIHAO TECHNOLOGY HONG KONG LIMITED
Adresse : UNIT 9 ON 1/F, THE CLOUD 111, TUNG CHAU ST, TAI KOK TSUI, HONG KONG
E-mail : support@cyseekinbike.com
Téléphone : (+852) 56212185