Guide d’assistance d’avril

FAQ Cyseekin d’avril

Livraison, accessoires, garantie, comparaison des modèles : vous trouverez ici les questions qui nous ont été le plus souvent posées en avril.

Des explications claires, des liens directs et aucune recherche fastidieuse.

Questions générales

Les prix de la boutique incluent-ils les taxes ?
Oui, les prix affichés incluent généralement déjà les taxes. Le montant définitif vous sera clairement indiqué une nouvelle fois lors du paiement.
Pourquoi les codes de réduction ne peuvent-ils pas être cumulés ?
Les codes de réduction ne sont généralement pas librement cumulables. Les promotions sur un vélo individuel et les offres en lot suivent des logiques tarifaires différentes. Pour les lots de 2 vélos en particulier, le prix du lot constitue souvent déjà la meilleure offre.
Combien de temps prend normalement la livraison ?
Le délai de livraison normal est généralement d’environ 2 à 8 jours ouvrés. Dans de nombreux cas, la livraison est plus rapide et a souvent lieu en environ 3 jours ouvrés.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Utilisez pour cela nos pages de suivi :

Suivre la commande :
https://cyseekinbike.com/pages/bestellung-verfolgen

Ou directement via Track123 :
https://cyseekinbike.com/apps/track123
Pourquoi le cadeau n’arrive-t-il pas avec le vélo ?
Les cadeaux ou articles offerts, comme les supports de téléphone, sont souvent expédiés séparément du vélo électrique. Il est donc possible que le vélo arrive en premier et que l’article offert suive un peu plus tard.
Pourquoi deux vélos arrivent-ils dans plusieurs colis ?
Pour les lots de 2 vélos, nous répartissons souvent volontairement la livraison en plusieurs colis. Cela réduit les risques de dommages pendant le transport des envois volumineux. Les deux vélos peuvent avoir été expédiés le même jour, mais leur livraison n’a pas toujours lieu exactement au même moment.

📦 Informations importantes après la livraison

1) Veuillez conserver l’emballage d’origine
Veuillez conserver le carton d’origine, y compris toutes les protections, pendant au moins 30 jours. Pour les vélos électriques et les modèles pliants en particulier, l’emballage d’origine est très important en cas de service après-vente ou de retour.
2) Regarder la vidéo de montage
Avant la première sortie, nous vous recommandons de consulter brièvement notre page de montage :
https://cyseekinbike.com/pages/benutzerhandbuch-fahrradmontage
3) Vérifier brièvement le vélo
Après avoir déballé le vélo, veuillez vérifier brièvement qu’il ne présente pas d’éventuels dommages dus au transport. Si vous remarquez quelque chose, contactez-nous directement avant d’entamer une procédure de retour.

FAQ C10

Le poids de 18,5 / 18,6 kg correspond-il au vélo complet ?
Oui. Cette indication concerne le vélo complet, batterie comprise, et non pas uniquement le cadre.
Quelle est la taille des pneus du C10 ?
Le C10 est équipé de pneus de 20 × 2.125 pouces.
Quelles sont les dimensions du C10 une fois plié ?
Une fois plié, il mesure environ 81,5 × 40 × 69 cm.
Puis-je utiliser le C10 sans batterie ?
Oui. Même sans assistance de la batterie, le C10 peut continuer à être utilisé comme un vélo pliant classique à 7 vitesses.
Peut-on pousser le C10 lorsqu’il est plié ?
Oui. Le C10 ne doit pas toujours être porté : une fois plié, il peut en principe également être poussé.
Combien coûte une batterie de remplacement pour le C10 ?
Le tarif indicatif actuel d’une batterie de remplacement pour le C10 est de 249 €.
Peut-on monter un porte-bagages sur le C10 ?
Un porte-bagages Cyseekin adapté est actuellement encore en phase de test. Comme le C10 a été conçu spécifiquement comme un vélo électrique pliant léger et compact, ce point est examiné avec une attention particulière.

FAQ S10

Le S10 existe-t-il avec un guidon courbé ?
Non. Le S10 n’est pas prévu avec un guidon courbé de confort. Il est toutefois possible de régler l’angle de la potence ou du guidon.
Le S10 est-il équipé d’un frein à rétropédalage ?
Non. Le S10 n’a pas de frein à rétropédalage, mais des freins à main classiques sur le guidon. La présence du Shimano 7-Gang-Schaltung exclut l’utilisation d’un frein à rétropédalage.
Puis-je utiliser le S10 sans assistance de la batterie ?
Oui. Même lorsque la batterie est déchargée, le S10 peut continuer à être utilisé comme un vélo classique avec changement de vitesses.

FAQ C20

Quel est le couple du moteur du C20 ?
Le C20 est équipé d’un moteur développant un couple de 60 Nm.
Le C20 est-il un vélo à enjambement bas ?
Oui. Le C20 est conçu comme un vélo à enjambement bas / Step-Through et convient particulièrement lorsque la facilité d’enjambement est importante.
Où trouver les dimensions exactes du C20 ?
Vous trouverez les schémas cotés de chaque modèle sur la page du produit, via le bouton des tailles ou des dimensions. Le comparateur de produits sur notre page récapitulative peut également vous aider.

D’autres questions ?

Si votre question n’a pas encore trouvé de réponse ici, écrivez-nous directement.

Les éléments qui nous permettent de vous aider le plus rapidement sont :

  • Votre numéro de commande
  • une brève description
  • et, si possible, une photo ou une vidéo

Assistance Cyseekin
E-mail : support@cyseekinbike.com

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